Отказ в закрытии Единой карты петербужца (ЕКП)

Согласно соглашению между правительством Санкт-Петербурга и ПАО Сбербанк выпускается sberbank.******** единая карта петербужца.  При оформлении данной карты банк обязан передать в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» данные паспорта, полиса ОМС и СНИЛС заявителя, а в случает закрытия карты незамедлительно передать реестр закрытой карты. Только после передачи реестра СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» сможет аннулировать учётную запись по карте. Без аннулирования невозможно оформить данную карту в другом банке. 21 июня 2019 года я подал заявление в Сбербанк на закрытие ЕКП. Только 17 сентября 2019 года выяснилось, что счёт карты не закрыт, в связи с чем было подано заявление. 18 сентября 2019 года мне сообщили, что счёт якобы закрыт. Позвонив в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» мне было сообщено, что карта числится открытой, Сбербанк никаких реестров о закрытии карты не присылал.  Было подано очередное заявление в Сбербанк о передаче реестра по закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения». На что я получил весьма "профессиональный ответ" от "специалиста".  Судя по всему сотрудник, который готовил ответ, даже не в курсе, что такое ЕКП. По данным СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» у Сбербанка проблемы с ПО по передаче реестров по закрытым картам пользователей, ситуация носит массовый характер и длится минимум с июня, то есть Сбербанк уже три месяца не передаёт в автоматическом режиме реестры по закрытым картам. Таким образом пользователи не могут открыть ЕКП в другом банке. В связи с вышеизложенным требую, чтобы ПАО Сбербанк незамедлительно в ручном режиме предоставил реестр по моей закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения».