Мой опыт закрытия счета в Ситибанке

Добрый день, первый раз в жизни пишу отзыв на банки.ру. Я настолько возмущена, что я,хоть и тихий и спокойный человек, но все-таки без огласки оставлять данную ситуацию не буду.  Начну сначала: Клиентом Ситибанка я стала, так как устроилась туда работать в 2012 году. Проработала я там до 2015 года и уволилась, так как ушла в декрет. Это все не важно, самое интересное дальше. Около двух лет после увольнения пользовалась счетами банка (у меня была кредитная карта и дебетовая). Кредитную карту я закрыла без проблем, счет закрыт и все норм. Осталась дебетовая карта, которой я последние два года не пользовалась и решила закрыть счет по ней. Вот тут начало истории.... В конце мая 2019 года пришла я в отделение банка с просьбой закрыть счет. Меня проверили, должна ли я что-либо доплатить, и оказалось, что должна за смс-оповещения. Я об этом ничего не знала, так как банк по договору не обязан оповещать меня о сумме начислений за эту услугу (со слов сотрудника). "Окей" - подумала я, тем более, что сумма была небольшая 1182 рубля. Но все равно, когда так случайно узнала, было не очень приятно. Внесла деньги через отделение банка на Павелецкой, написала заявление о закрытии счета и стала ждать....А ждать я стала не три рабочих дня (как обещает банк), а [b]3,5 месяца.[/b] Через несколько дней, после внесения средств, звоню в коллцентр и выясняю, что деньги со счета были списаны частично и что на счету осталось 500 рублей. Это техническая ошибка (как мне сказали) будет исправлена, но когда никто не знал. Периодически звонила в коллцентр, но ничего нового не говорили. Снова иду в отделение, попадаю к тому же сотруднику с кем вносила средства на счет. Сотрудник удивлена и пишет куда-то запрос (видима решить ситуацию) и договорились с ней, что меня будут держать в курсе. Было пара звонков от сотрудника. которая сказала, что все решиться без моего участия."Вот и хорошо" - подумала я и забыла до конца лета. Сентябрь.... звоню в коллцентр...[b]и ничего не изменилось!!![/b] Каждый сотрудник коллцентра рекомендовал снять средства, чтобы закрыть счет, но я отказывалась, боясь, что останется задолжность. И вот один сотрудник коллцентра мне объясняет, что эти 500 рублей можно снять, [b]так как банк изначально подсчитал задолжноть неправильно,[/b] и эти 500 рублей мои. Я сняла эти средства и ждала когда счет наконец-то закроется. Но это не все...... [b]Очередной звонок в коллцентр и оказывается мой счет заблокирован и есть задолжность 500 рублей)))))))))) [/b]Сегодня 27 сентября, иду в отделение и узнаю, что мой сет закрыт, но 500 рублей внести надо, так как осталась непогашенная комиссия. Оказывается через кассу наличку они принять не могут и я сама перевала на счет Ситибанка 500 рублей. Теперь жду документ подтверждающий, что долгов у меня перед банком нет. Не знаю, стоит ли описывать насколько я возмущена, мне очень обидно. Ощущение, что меня просто помучили, заставили понервничать,поиздевались и отделались. Хотя простейшая операция...закрыть счет.