Низкая коммуникабельность

Реализовал военную ипотеку через Сбер. На объект который я выбрал было наложено обременение, но через 4 месяца было снято, что не должно было происходить до конца срока кредита. Счёл нужным сообщить,что произошла ошибка, обратился в банк с предложением выяснить, что в системе произошло. Пока одни сотрудники выясняли, что произошло, то другие готовили документы в росреестр на снятие обременения, что впоследствии и свершилось. Когда выяснилось,что банк ошибочно снял обременение и это полностью вина сотрудников, то мне позвонили и предложили прийти и подписать по новой документы на обременение, на что в принципе я согласился, но с тем условием, что банк в сложившейся ситуации возьмёт на себя обязательство сгладить такой курьёз и то, что я охотно согласился оказать свою помощь в решении их ошибки мне будет предложена благодарность от банка. Имея наглядные примеры как работают люди с клиентами, когда разговор начинается с элементарного предложения клиенту кофе как в офисе Эталон или такси до дома, пока машина на обслуживании в Мурманских компаниях Нисан, то про корпоративные стандарты при работе с клиентами и разрешении спорных ситуация, я думал, что у сбербанка это будет на высшем уровне! Придя на подпись, ознакомившись с документами я спросил про комплимент от банка за сложившееся неудобство и на моё удивление мне было предложено как вы думаете,что? Дааа, это была зелёная ручка и блокнот. Я конечно же реалист, и даже не думал о чём-то ценном, но ввиду сложившейся ситуации мне казалось, что банк предложит что-то интересное, если не лояльность в понижении процентной ставки, то хотя бы расширенный ассортимент продукции с логотипом сбера. Так как общение и встреча происходила с руководителем ипотечного отдела, то конечно же она стала всё это мне преподносить (имею ввиду ситуацию), как - а что вы ещё хотите, скажите спасибо и на этом. Вступив в разговор с руководителем, описав ей ситуацию так как вижу её я, что я помогаю банку заработать, активно участвую в решении банковской ошибки и получаю зелёную ручку с блокнотом, на что потом разговор плавно перетёк в то русло, когда практически начались угрозы, что если я не подпишу документы, то банк создаст мне проблемы. Далее я ещё раз описал то как я вижу ситуацию,что никоим образом не причастен к банковской ошибке,не нарушал условий договора и получаю ручку и ультиматум на что опять натолкнулся на полное понимание ситуации со стороны руководителя отдела. Ввиду того,что опаздывал и так на запланированную встречу, решил не продолжать с ней бессмысленный диалог и так как изначально с ней не договаривался о подписи, а договаривался с её подчинённой, то решил всё это реализовать через другого сотрудника. Придя в этот же вечер в банк, перед этим предупредив сотрудницу, что еду к ней как договаривались, я всё же подписал документы, на что услышал - спасибо за сотрудничество и вашу помощь. Мне даже не вернули зелёную ручку с блокнотом! Мне назначили дополнительную встречу на подачу документов на обременение и даже здесь только обозначили место куда я должен явится, думаю,что актуально было бы спросить, а вернее предложить в виду сложившейся ситуации, дабы избежать неудобство, то организация моего прибытия берёт на себя банк и будет предоставлен автомобиль, но и здесь такого не произошло. Отмечаю низкую корпоративную этику и стандарт при работе с клиентами в разрешении спорных ситуаций, низкую коммуникабельность руководителя отдела ипотечного кредитования и неумение реализовать положительный исход в подобной ситуации для всех сторон! Отсутствие способов урегулирования подобных конфликтов, примеры с кофе и такси в других компаниях.