Достойнейшее обслуживание в контактном центре

27.09.2019 21:25
2260
Оценка
4
Отзыв проверен
Обратилась в контактный центр из-за того, что не могла получить доступ в он-лайн кабинет - "кодовое слово неверно". Ответил мне Л-в Н.Д. В процессе общения с ним выяснилось, что кодовое слово (КС), которое написано у меня в заявлении на смену КС, и то, что хранится в системе - различаются на 1 букву и очень похоже, что оно просто внесено в систему ошибочно. И самое грустное, что такое приключение с моим КС уже не первый раз. В общем, выяснили мы это все с Н., и признаюсь, что такого участия, вежливости и желания помочь - я не встречала никогда, ни в одном другом банке. Николай тщательно выяснил все детали и в итоге разработал вариант, как гарантировать смену КС, да еще и так, чтобы это было максимально удобно для меня как для клиента, без лишних действий. Более того, я получила всю необходимую информацию от него, которую собиралась в этот день получить в он-лайн кабинете. Даже когда звонок оборвался - Н.перезвонил! В общем, сложилось впечатление, что было приложено 200% усилий. И даже несмотря на мою эмоциональность и негативный настрой, я все равно получала максимальную корректность, и в процессе разговора благодаря этому успокаивалась.  И за все это - огромная благодарность Н.. Очень приятно, что можно получить в контактном центре и профессионализм в решении проблем, и чуткость к клиенту. Настроение после общения улучшилось, проблема была решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-10T14:59:34+03:00
Принимаем отзыв с итоговой оценкой «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема, а именно: повторение ситуации с ошибкой в сохранении кодового слова в системе.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-09-30T11:06:28+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили положительный отзыв. Мы рады, что вместе с Николаем у Вас получилось разрешить свой вопрос. Надеемся, что больше такого инцидента не повториться. Слова благодарности будут переданы нашему коллеге:) С уважением, Банк Хоум Кредит

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024