Бардак и некомпетенция Альфа-Банка

Полный бардак в отделении Альфа-банка в центре Калининграда на Площади Победы д.4! Некомпетенция, плохое отношение к клиентам,а конкретнее-самое главное ни рядовые,ни начальники этого отделения не соблюдают регламент!или вообще его не знают! Дело в том,что я периодически делаю переводы от физ.лица на юр.лицо по-Счёту на оплату!получатель является очень популярным и большим клиентом Альфа-банка!обе стороны являются резидентами РФ!В этот раз мне нужно было обязательно сделать перевод именно 26.09.19!я смог прийти в отделение за час до закрытия!так как я этот перевод не совершил в этот день из за отказа в данном отделении,я потерпел финансовые потери! 1.Все сотрудники из 4х человек встречали клиентов без улыбок и с кислыми минами на лицах. 2.Мне сказали,что касса ещё работает,но вас не примет. 3.Не было ни одного начальника или администратора,только рядовые. 4.Перед обращением я позвонил на горячую линию данного банка и уточнил возможность перевода несколько раз!мне сказали,что по регламенту без проблем и конечно можно!более того после отказа я позвонил ещё раз на горячую линию и дал трубку сотруднице банка и она проигнорировала даже своего коллегу,позвонив кому то по телефону,якобы начальству и там сказали что помимо счёта на оплату нужна какая-нибудь ещё бумага подтверждающая мой перевод!,в то время как счёт на оплату 1000% был правильным и по подобным счетам осуществляются сотни переводов по всей Рф ежедневно! В колл-центре и альфа чате сказали можно без проблем с комиссией 2тр,а в данном отделении сказали КАКУЮ НИБУДЬ БУМАЖКУ ЕЩЁ ПОДТВЕРЖДАЮЩУЮ ПЕРЕВОД! ЧТО ЗА БРЕД!? В СЧЁТЕ на оплату указаны все реквизиты и назначение платежа!я позвонил получателю и объяснил ситуацию!они сказали,что первый раз такое требование на протяжении многих лет слышат и не знают какие бумажки им ещё нужны! в итоге они меня промурыжали практически 1час!я потратил кучу нервов,времени и понёс финансовые потери! на следующее утро я пошёл в другое отделение данного банка на ул.шевченко и без проблем осуществил простую операцию! вывод:в альфа-банке на площади победы в самом центре главного города в области работают сотрудники,которые не знают своё дело+начальство и администрация отсутствует(только на телефоне!)+с людьми нормально разговаривать не умеют!как будто я что то сверхестесственное попросил! для доказательства прикрепляю фото счёта на оплату+талоны в очередь 2х отделений+осуществление перевода!есть также видео бардака если что(после того как я понял куда я попал-я предупредил,что начинаю съёмку,т.к мне отказали в предоставлении простой услуги! прошу руководству banki.ru принять меры!готов дать пояснения! Не смог прикрепить фото!