Об открытии кредита сообщаем в БКИ, а о закрытии видимо незачем

Мною был взят кредит и полностью погашен в октябре 2018 года, без просрочек. В июле 2019 года я делаю запрос в БКИ и узнаю что данный кредит в статусе "активен". Звоню в контактный центр банка, прошу откорректировать данные в БКИ, меня попросили прийти лично в отделение, даже прислали адрес по смс, в какое удобнее обратиться(Адрес офиса: ДО "Сенная площадь"  Ф-ла СПб №2 ПАО Банк "ФК Открытие", 190031, г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д.7, пом.33Н, лит. А. Режим работы: Физ. лица: Пн-Пт. 10.00-19 , Юр. лица: Пн-Пт. 10.00-19.00) В этот же день 29.08.2019 отпрашиваюсь с работы и посещаю данное отделение. Однако сотрудники меня совсем не ждали, точнее они вообще не работали, а готовились к ремонту и все архивировали. Сотрудники контактного центра меня направили в закрытое ДО. Тут же набираю вновь контактный центр и настаиваю на приеме обращения через контактный центр, после долгих препирательств они приняли ОБР-362680-POW7N1, ответ пришел в виде смс 5.09.2019, мне было отказано, рекомендовали прийти лично в отделение и предоставить согласие на получение кредитного отчета в БКИ. 17.09.2019 посещаю очередное отделение на Владимирской, кстати сотрудники понятия не имели что это? и как оформлять?, попросили меня просто написать рукописное заявление с данной просьбой. Написала, зарегистрировала главный менеджер А-ва В.В. номер на печати 434, обращение ОБР-376999-L9R4J4. И вновь, 19.09.2019 отказ с той же формулировкой. В КЦ попросили ещё раз прийти в отделение и написать другое заявление, будто сотрудники Владимирского ДО приняли моё заявление, но не отправили его в БКИ. Я отказалась, настояла на приеме уже третьего обращения через КЦ с учетом моего лично написанного заявления на Владимирском ДО от 17.09.2019, номер обращения ОБР-378767-T6S5H5. На данное обращение ответа не получила, 29.09.2019 звоню в КЦ, узнаю что там тоже был отказ, и сотрудница КЦ Лилия с номером 01219 , сообщила, что ответ( отказ) был направлен по электронной почте, которую я им не предоставляля и просила ответы направлять по СМС, да и на электронной почте ни какого ответа не было. Прошу проверить работу сотрудников банка Открытия. Мне кажется, когда оформляется кредит, с клиента берут все необходимые подписи, в т.ч. и для БКИ, почему при закрытии кредита информация о его закрытии не отправилась в БКИ? Почему заставляют, уже бывшего клиента, бегать по отделениям?  Так же прошу, что бы банк Открытие проинформировал уже БКИ о закрытии моего кредита на 50 000 рублей.