Обман сотрудницей банка

16 сентября обратилась в отделение банка по адресу г.Рязань,ул .Грибоедова 5,чтобы переоформить свой вклад.Когда подошла моя очередь я подошла в вызванное окно,где начала меня обслуживать Т-ва Анастасия А.!Мною была забрала некая сумма денег,а на остающуюся  часть денежных средств было предложено Т-вой Анастасии А.,якобы вклад с повышенной ставкой около 10%,начала мне его навязывать,где с ее слов было сказано,что я могу докладывать и снимать в любое время,что вклад застрахован,ни о какой комиссии речь не шла,никаких подводных камней нет. В итоге где не было оговорено ей,что это не вклад,а инвестиционный пай,условия этой сотрудницы не были оглашены,что если мне  вдруг срочно понадобятся денежные средства,я могу придти,заказать их и забрать ту сумму которую я вложила. И через неделю мне срочно понадобились денежные средства,когда я пришла забрать их,я тут узнаю ,что я еще должна оплатить комиссию в размере около 10 000 рублей,чтобы забрать свои деньги.Деньги я до сих пор не получила,так как их заказали,сказали придти через 3 дня,я пришла через 3 дня,но денег опять не выдали,сказали приходите 30 сентября! Требую чтобы данная сотрудница банка Т-ва Анастасия А. возместила мне сумму этой комиссии в размере 10 000 рублей!Ей был оформлен этот инвестиционный пай,она мне его навязала!!!Очень не компетентная сотрудница,она не могла рассчитать даже % на задаваемые мною ей вопросы я не услышала внятного ответа,она молчала и не давала пояснения!Таким сотрудникам не место работы в банке,прошу ее уволить!С ее стороны обман в данной ситуации,где обманула меня,сказав  что это вклад,а в итоге это не вклад ,а инвестиционный пай,во что она меня втянула и плюс я еще теряю свои деньги! А руководитель данного отделения вообще не вышел О-в Дмитрий В.,видимо ему совершенно безразлична работа его сотрудников!А скорее всего он даже в курсе этих всяких махинаций!Прошу принять меры по работе данного отделения банка!Очень хамское отношение!