Обман и отсутствие компетенции у сотрудников банка

За несколько лет, которые я являюсь клиентом РК, каждый мой контакт с сотрудниками банка был связан с прямым обманом или негативом. 20 сентября мне позвонила девушка из кол центра банка и сообщила, что банк хочет понизить процентную ставку по моему кредиту, так как я очень чётко плачу. Я уточнила, нужно ли мне будет брать дополнительную сумму денег или какие условия для понижения, она заверила, что ничего не потребуется и сумму сверху могу получить при необходимости. Я записала адрес и после работы по пробкам отправилась в банк. Одним из офигительных бонусов этого банка является малое количество отделений и необходимость обращаться в конкретное отделение для получения поступившего предложения, т.е. живя в Химках, я не могу обратиться в отделение рядом с домом, а должна ехать на Таганскую. Второй бонус - полное отсутствие банкоматов, т.е. без процентов можно внести платёж только в отделении через терминал в рабочее время, если повезёт и терминал будет работать конечно. В отделении на Таганке, менеджер спросила какую сумму кредита я хочу взять на руки и узнав, что деньги мне не нужны, сообщила, что тогда, мне это не выгодно, при понижении кредитной ставки я ещё и потеряю. Но если я рефинансируюсь и возьму сумму сверху, то есть супер предложение под 10,5% (стоимость кредита на 2 года) и 5,25% годовых, для этого мне нужно предъявить документы на машину не старше 2012 г. С собой у меня были документы на а/м 2008 г, а документы на вторую машину, которая подходит по условиям, у меня остались дома, поэтому менеджер предложила мне сохранить это предложение и вернуться к ним завтра с недостающими документами. Я ещё раз уточнила, будут ли дополнительные платы, т.к. я их уже несколько раз вносила в их банке (при первом рефинансировании мне в обязательном порядке пришлось приобрести сертификаты на юридические услуги на 30.000 рублей, которые давали право на простейшую консультацию), несколько раз у меня оплачено смс оповещение (в последний раз на 4 года) и пакет "Удобный", воспользовавшись которым я имею удивительную возможность переплатить по кредиту ещё больше денег. Менеджер заверила меня, что никаких дополнительных платежей и услуг не придётся оплачивать. На следующий день я приехала из Химок в отделение на Таганской. Меня проводили в отдельный кабинет, где сидел руководитель Ч-в Игорь. Я назвала одобренные банком параметры и предоставила все необходимые документы, после чего он назвал процент выше и сообщил, что мне обязательно необходимо оплатить опять 2000 рублей за смс оповещение и 2500 р за пакет "Удобный" на два года. Я сказала, что для меня эти услуги не актуальны, так как всю информацию я вижу в приложении, а пакетом "Удобный" пользоваться нет смысла, так как я уже пыталась это сделать и это крайне неудобно и невыгодно. После этого руководитель психанул и сказал, что банку это невыгодно и он (лично руководитель) отказывает мне. На этот раз [u]б[/u]анк сформировал для меня действительно выгодное предложение, но, благодаря сотрудникам типа Ч-ва Игоря, который считает своё самодержавие выше лояльности клиентов, и считает возможным отклонить самолично уже утверждённое банком предложение, клиенты из банка уходят. Пару дней назад я погасила кредитку  в этом банке и в ближайшие месяцы закрою кредит досрочно. Лучше я буду платить другому банку, чем общаться с сотрудниками Ренессанса. Речь не идёт о разовом случае обмана, это система для банка и их осознанная политика. Много ли у банка клиентов с кредитным рейтингом 95 баллов, чтобы разбрасываться теми, кто стабильно платит без единой просрочки на протяжении многих лет?