Неясности в решении проблемы с выдачей денег

Пользуюсь дебетовой картой Тиньков black уже больше года. Всё было отлично, приложение очень удобное, часто предлагают интересные условия по кэшбэку. В целом хотел бы поставить 5 балов, если бы не возникшая не так давно ситуация.  13.09.2019 аходясь в аэропорту Лас Америкас (Доминиканская республика) попытался снять 13 000 рублей в банкомате.  Во время проведения операции банкомат выдал ошибку, вернул карту, с которой эта сумма была списана (авторизирована). А деньги не выдал. Я поехал в офис этого банка, там мне сказали, чтобы я обращался в свой банк, который выдал карту. Я позвонил оператору, описал проблему, она приняла заявку и сказала что в течении 10 дней я получу ответ. Присвоили статус заявке 5-3007909694837. Я попытался узнать у девушки оператора, что в таких ситуациях обычно делают, какой нынешний статус транзакции и прочие вопросы, но она мне так м не смогла ни на что ответить, такое ощущение что читала по бумажке заготовленные шаблоны. Ну это ладно, может новенькая. Прошло 10 дней - ответа нету. Я пишу в чат, а там мне отвечают, что рассмотрение заявки продлевается до 28.10.2019, то есть ещё на месяц. При этом не могут объяснить, почему, как проходит процесс решения, какие трудности, в связи с чем ждать ещё целый месяц. В общем собственно поэтому оценка 3 балла, так как все остальное в банке устраивает. Но служба поддержки с этой ситуации ведёт себя непрофессионально.  В зависимости от решения проблемы, оценка в будущем может быть пересмотрена. Но если ещё месяц придется сидеть и ждать в неведении, то я для себя решил, что продолжать пользоваться банком будет бессмысленно. Потому что условия сейчас везде хорошие и решает именно поддержка клиента в таких неприятных ситуациях. Я не требую мгновенного решения, но хотя бы сообщать, как продвигается дело, было бы достаточно.