Отсутствие клиентоориентированности сотрудника банка

30.09.2019 10:01
1866
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26.09 получил предварительное одобрение он-лайн заявки на потребительский кредит. Обратился в удобное для меня отделение банка.  У банка уже были мои анкетные данные, но со старым номером телефона. У меня встал выбор: 1. Писать заявление на изменение номера. Занимает 3 суток. 2. Либо использовать старый номер, сим карта у меня была с собой. Для ускорения процесса, я решил вставить старую сим карту, которой не пользовался более 6 мес. В процессе смены сим карт, одна из них падает за стойку сотрудника банка. На мои просьбы посмотреть и подать мне обратно, получил резкий ответ- "Я ничего смотреть не буду!" Был очень длительный и эмоциональный разговор с представителем банка, который не содержит ни какого конструктива. Только эмоции и упрямость представителя банка- Анны.  Итог: Сим-карта потеряна, кредит не оформлен, настроение испорчено. 30,09 я заехал и поинтересовался у Анны, не нашлась ли моя сим-карта. Ответ получил в том же негативе- "Я ее не искала!".
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-02T09:45:10+03:00
Уважаемый user4884982! По поступившей информации из смежного подразделения было выяснено, что с Вами связались сотрудники отделения Банка, где Вы обслуживались, и ситуация была урегулирована. Мы надеемся на продолжение сотрудничества. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025