Ужасное обслуживание

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой. Брал кредит 03.09.2019 г., скачал приложение, в которое периодически заходил, но там не было видно моего кредита некоторое время. После 08.09 я зашел в лк и все данные появились. Спустя какое-то время я уже не мог зайти в приложение. Всплывало окно с на фразой "Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис банка". После чего я звонил на горячую линию несколько раз, во время моих обращений мне обещали решить проблему. Но проблема не решалась в течение 2 недель. После последнего звонка на горячую линию мне сообщили, что мой лк (личный кабинет) заблокировали из-за подозрительных действий (т.е. вход в приложение по своим данным - это подозрительные действия, ага.). Оператор на горячей линии составила мое обращение и  сказала, что мне необходимо обратиться в офис банка, где мне сотрудники офиса разблокируют доступ в лк, при этом она сказала, что если сотрудники в офисе не знают как это сделать, то мне необходимо позвонить опять на горячую линию и передать трубку сотруднику в офисе. Я явился в офис банка на Зорге, 75 в г. Казани, в котором меня принял молодой человек и отправил ЗАНОВО скачивать приложение и начал обслуживать других клиентов. После чего я ожидал его где-то минут 15, пока он оформляет кредит на другого клиента, не закончив работать со мной. После таких "манипуляций" я позвонил на горячую линию, обрисовал свою ситуацию (мне же обещали, что сотрудники банка всё разблокируют), я передал трубку сотруднику в офисе, он о чём-то поговорил и положил трубку. Никакой реакции не последовало. После чего меня за стол пригласила управляющая данного офиса, которой я опять обрисовал ситуацию, всё, что мне говорили на горячей линии. После чего я сказал, что сотрудники на гор. линии объяснили сотруднику офиса как исправить ситуацию, но его ответ был ошеломляющим - "Мне ничего не говорили". Хотя я ему передавал телефон для разговора. После таких непонятных действий управляющая офиса составила ВНОВЬ моё обращение с ожидаемым сроком ответа до 3 октября 2019 года. Меня это не устраивает совершенно. Почему я должен ездить в свой законных выходной в банк, выяснять отношения из-за того, что мне заблокировали доступ. Почему ваши сотрудники на горячей линии обещают выполнить то, чего сами не знают. Ответ на горячей линии - обратитесь в офис банка. Ответ в банке - позвоните на горячую линию. Мне сколько придется еще бегать по вашим офисам ради разблокировки моего личного кабинета. Я хочу внести половину суммы кредита в счет досрочного погашения,  я хочу видеть эту сумму у себя в приложении, хочу сам руководить своими действиями. Но вместо этого я бегаю по офисам вашего банка и звоню на горячую линию.  Придется оплачивать через другие сервисы, при этом не зная, поступили ли средства на мой счет. Отвратительно отношение к клиенту полностью отвернуло меня от вас в дальнейшем выборе. Сделайте мне личный кабинет, чтобы я зашел, внес сумму и забыл о вас навсегда. В противном случае я составлю обращение в Роспотребнадзор, ФАС, составлю иск о возмещении нанесенного морального вреда. Мне банально надоело такое хамское отношение.