Тинькофф Инвестиции - о проблемах даже смс не пришлют

Плюсы: - Приложение реально удобное; - хороший кэшбэк. Минусы: - банк не оповещает, если у них проблемы или распоряжения не выполнены; - надо следить какие были списания; - бывают дни когда в чате отвечают с задержкой более часа. Причем "на отвали". Дебетовая карта.Изучил тарифы и открыл дебетовую карту Яндекс и Тинькофф. Бонусы: Повышенный кэшбэк + процент на остаток, возврат 169 руб за подписку Яндекс.Плюс - музыка на халяву, а если оплатил за год, то тебе возвращают больше чем оплачиваешь. Со 120-150к трат в месяц приходит кэшбэк 2-3 тыс + процент на остаток. Приложением пользоваться удобно. Открыл для себя кучу полезных статей в тинькофф журнале и в сторис реально можно залипнуть, много познавательных. А дальше начинается "НО": Знал, что по тарифу уведомления через смс платные (запомните это, дальше будет важно!) и хотел сразу отключить. Курьер привёз карту, я скачал приложение и всё моментом заработало, пришли смс о регистрации. Отключил уведомления через смс, но за первый месяц оплату уже снимут. Мелочь, а привкус остался. Ну назовите вы это платой за выпуск карты! Пользуюсь несколько месяцев, кэшбэк капает. Выпустил доп карту для жены, посоветовал друзьям. Привел в банк человека четыре без всяких реферальных ссылок. Захожу в "события" (историю транзакций по карте) и вижу что с меня продолжают снимать деньги за смс оповещения, которые отключены. Написал в чат, деньги вернули. Но второй раз осталось послевкусие! На следующий месяц какую-то покупку приняли за снятие наличных через партнеров. Чат помог, деньги вернули, но...Почему о платных услугах и операциях нельзя информировать через push сразу во время транзакции? Карта *0153 Инвестиции. Открыл брокерский счет. Регистрация и все процедуры заняли минут 5. Очень удобно. НО...Есть такая форма w-8ben - её нужно заполнить чтобы не было двойного налогооблажения при торговле акциями американских компаний. Суть: заполнил и форму приняли налог - 13%, если нет налог 30%. Сразу предлагается заполнить w-8ben и пишет: "Обычно проверка занимает не более 7 дней. В некоторых случаях она может занять до 30 дней. По результатам мs пришлем смс или Push-уведомление". Я открыл счет более 2 месяцев назад и ничего. В чате: О данной проблеме знаем... бла... бла... бла... Извините, что так вышло. Сначала говорили что срок решения "ОРИЕНТИРОВОЧНО до 27 сентября", сегодня написали "ОРИЕНТИРОВОЧНО до 11 октября" И, конечно, пуш о том что срок по моемe обращению продлился я не получил. Брокерский договор 200****402 Чат. Мне вместо push опять стали приходить смс. Имея печальный опыт, я резонно предположил, что опять получаю платную услугу. Написал в чат и ... тишина. У них было "много обращений в чат и можем ответить не сразу". А дальше выглядит так: на моё обращение через час кто-то кидает шаблонный ответ и снимает задачу, еще час ожидания, попадаешь на следующего манагера, который делает так же. Итог: Отличную идею, крутой дизайн и удобный юзабилити губит тупейшее и пренебрежительное неуважение к деньгам клиента. Стрёмно - приложение заглючило или что-то пошло не так? у вас на руках нет ничего. Никаких доказательств для предметных споров. Любые уведомления и справки в смс или в приложении. На бумажном носителе "рассмотрим в виде исключение". Интересно, как это объяснять в налоговой, если запросят какие-нибудь разъяснения? Косяки и сбои могут быть у всех, важно как банк на это реагирует.  О всех ошибках и задержках по срокам узнал исключительно благодаря своей паранойе. Тинькофф меня об этом не уведомлял.