Ужасный банк

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание и отношение к клиентам! Через данный банк у меня оформлена рассрочка, соответственно открыт кредитный счет. В июле счет был заблокирован судебными приставами. Я внесла 2 платеже в июле, узнала о блокировке счета уже тогда, когда получила вдруг сообщение о просрочке. После долгих разбирательств в чате и по телефону пришла в отделение банка на Ивановской ул.13, где специалист Анна дала мне справку, чтобы отнести приставам, о том, что счет кредитный, чтобы его разблокировали. Также она сказала, что внесенные в июле платежи находятся на счете и просто заморожены, как только разблокируют счет, они вернутся на него и будут использованы в счет погашения рассрочки. Стоит ли говорить о том, что служба взыскания банка задолбала меня и мою семью звонками о просрочке и сообщениями о принудительном взыскании. При этом никаких альтернативных вариантов погашения рассрочки мне не было предоставлено, все сотрудники в колл-центре и в отделении и в чате твердили - разбирайтесь сами с приставами, погашайте ваш долг перед ними. В итоге я получила постановление от приставов о разблокировке счета, арест был снят 12 сентября. Но звонки из банка не прекратились -выяснилось, что денег на счете уже нет. И опять та же история - "разбирайтесь сами с приставами". Выяснилось, что к приставам дошел только 1 из июльских платежей из двух, они отправили его назад, он был зачислен на счет рассрочки. Где второй платеж - непонятно. 26 сентября я опять приехала в отделение на Ивановской 13, написала большое заявление, где подробно расписала, что и как было, с просьбой произвести розыск платежа и зачислить обратно насчет, а также с просьбой отменить необоснованно начисленные пени. Так как все платежи мною производились всегда вовремя. Также оставила отзыв в книге жалоб, по которому ответа не получила до сих пор об отвратительном отношении к клиентам и о том, что сотрудники дают ложную информацию и потом ни в чем разбираться не хотят. 27.09 мне позвонил сотрудник с горячей линии Мария, которая сказала, что мне предоставлен новый счет для погашения рассрочки и мое обращение исполнено. Я была в шоке! Хоум кредит, вы вообще читаете заявления клиентов? Мне не нужен новый счет, мне нужно, чтобы все мои платежи разыскали и зачислили на счет! В заявлении специально выделила несколько пунктов, что я прошу, там не было ни единого слова о том, что я прошу новый счет!!!!! Мария сказала, что зарегистрировала новую заявку на розыск платежа и в понедельник даст ответ. 30.09 позвонила и стала говорить, что денег нет, они ушли к приставам. Приставы говорят - к ним поступила одна сумма, второй нету. Так вот, уважаемый банк, где вторая сумма!? Почему опять я слышу эти слова - разбирайтесь с приставами. Бумагу о том, что арест снят, я принесла.  Прошу руководство банка обратить внимание на эту ситуацию!!! И понудить своих сотрудников, которые производили списание денег со счета, разыскать их и вернуть обратно. Напишите официальный запрос судебным приставам. Можете только звонить с угрозами о просрочке вот и весь ваш банк! Сотрудники некомпетентные, только и повторяют заученные скрипты, обращения регистрируются неправильно и вообще не читаются даже сотрудниками банка, дают ложную информацию клиентам. На всякий случай резюмирую свой отзыв: ПРОШУ банк разыскать платеж, направить запрос к приставам, и зачислить деньги на счет. ПРОШУ банк отменить необоснованно начисленные пени. Мои деньги ходят уже непонятно где 2 месяца, хотя Мария  с горячей линии сказала, что идут они около 2 недель. Так вот выясните-куда они ушли и верните их назад.