Возврат страховки

30.09.2019 17:32
1935
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня (30.09), я обратился к заведующей отделения на Осеннем бульваре, по вопросу отказа от страховки по кредиту. У меня было заполнено заявление на отказ (25.09) и до 30 сентября со мной не связывались и не предоставили информацию по возможности отказа. Также я неоднократно обращался в по телефону 88003338448, где операторы направили меня в отделение для проведения возврата. Заведующая отделением не смогла мне предоставить услугу по отказу от страховки ссылаясь на условия банка, однако на страховом полисе четко указано, что страхование не обязательное. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку и сообщить мне о возможности возврата страховой премии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-02T21:09:12+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудники не смогли решить ваш вопрос при первом же обращении. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке и мы не оставим данный случай без внимания. Действительно, страховка не является обязательной и может быть оформлена только с вашего согласия. Также у вас есть право отказаться от данной услуги в "период охлаждения", который составляет 14 дней. Ранее вами зарегистрировано обращение, по которому принято положительное решение. На текущий момент страховая премия уже возвращена на ваш счет. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
ARusla
2019-10-10T20:42:19+03:00
после 2х часового общения в чате и требования оформления претензии с порядковым номером обращения деньги были возвращены на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка