Tinkoff

Банк предоставляет достаточно примитивный уровень обслуживания. Сотрудники службы поддержки вводят в заблуждение клиентов, так например, говорят, что без карты можно пополнить счет и сумма только ограничивается 200-ми купюрами в купюроприемнике, однако при поездке к банкомату выясняется, что лимит на внесение средств без карты - 15 000 рублей. Дальше схема стандартная: обращение в чат, извинения и обещания провести работу с нерадивым сотрудником - то есть самый низкий уровень культуры взаимодействия с клиентом: "виноват кто-то и он поплатится". То же самое касается и переводов денежных средств от физлица юрлицам. Логистика действий банка хаотична и непредсказуема. Идентификация владельца счета заняла полтора часа телефонного общения. При этом один менеджер из неизвестного отдела, убедившись, что имеет дело с владельцем счета, переключает "для решения вопроса" на другого менеджера из неизвестного отдела, который повторяет процедуру заново. В моем случае понадобилось 4 менеджера, задавших одни и те же вопросы. Безопасность важна, безусловно, но путь ее достижения сомнителен и унизителен. Например, требуется без пауз на раздумье назвать сумму последнего пополнения через банкомат или операцию по карте. Это можно посмотреть в мобильном приложении, но разговаривая с оператором сделать мгновенно нереально. Далее сотрудник ГАРАНТИРУЕТ перевод средств текущим банковским днем, НО под его завершение банк присылает письмо невнятного содержания о блокировке валютного (в рублях!) платежа "по закону" с требованием предоставить документы и напоминанием о том, что предпринимательская деятельность с карт запрещена. Возмущение моё тут обосновано, но опять включается потёртая схема каменного века: виноватого сотрудника накажем, извините за неудобства. Сразу по завершению оформления перевода в рублях на юрлицо Тиньков полностью блокирует счета и карту, так как операция считается подозрительной, ОДНАКО, ПРИ ЭТОМ, БАНК СРЕДСТВА СО СЧЕТА СПИСЫВАЕТ! Разблокировка карты заняла более двух часов и потребовала повторного обращения по телефону, так как в обещанный пятиминутный интервал, а затем в часовой ничего сделано не было. Неприятно, что клиентская служба по умолчанию считает всех клиентов наивными. Но у банка есть и положительные стороны: самый выгодный курс обмена валют, широкая сеть банкоматов для снятия и пополнения без комиссии, простота открытия счета, неплохой кэшбэк. В повседневных платежах, Ургант прав, банк очень неплох, но доверять ему что-то большее, на мой взгляд, пока неразумно. У знакомых есть Тиньков как резервная карта, основные же в других банках.