Страховка

30.09.2019 21:54

2086

Оценка

Отзыв проверен

Пользовалась услугами Альфа-Банка с 2014 г. И в целом была довольна, плюсов много. Но! При оформлении кредита 07.09.2019 г. в г.Сочи в офисе Альфа-Банка по ул.Конституции мне навязали и вынудили подписать заявление на перевод денежных средств в оплату страховой премии, согласно текста заявления (копию которого мне дали с 5-го раза напоминания и очень неохотно), страховая премия в течении 3-х лет действия договора составит 10% от всей суммы кредита. Я знала, что у меня есть 14 дней для расторжения данной страховки. 10.09.19 отнесла все документы на возврат денег в офис Альфа-Страхование по ул.Нагорной 8А, где пообещали, что в течении 7-10 дней деньги мне будут возвращены. Не дождавшись ответа, продублировала все документы, и отправила им все ещё раз заказным письмом с описью о вложении. А в ответ снова тишина. Мне непонятно это, от слова совсем. Это тут в Сочи такой беспредел, или теперь политика всей компании такова? Раньше знакомым советовала этот банк, теперь постараюсь поскорее погасить все задолженности и больше не связываться. Раньше эту свою проблему я могла решить с одного телефонного звонка, а теперь все будто специально так усложнили, я очень разочарована.

Администратор народного рейтинга

2019-10-16T11:15:06+03:00

Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5 ". Вопрос к автору в комментариях к отзыву. 28.10.2019 Оценка засчитана с учетом подтверждающей информации предоставленной автором.

Альфа-Банк

2019-10-09T13:01:49+03:00

Уважаемый клиент, сожалеем, если между вами и нашим сотрудником произошло недопонимание. Действительно, страховка не является обязательной и может быть оформлена только с вашего согласия. Также у вас есть право отказаться от данной услуги в "период охлаждения", который составляет 14 дней. Для этого вам необходимо было обратиться в отделение банка или позвонить в центр поддержки клиентов. Учитывая обстоятельства, мы приняли решение произвести возврат страховой премии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение трех рабочих дней. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой качество проведенных работ по отзыву по пятибалльной шкале, сообщив об этом в комментарии под отзывом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026