Некорректная работа приложения, торможение

30.09.2019 21:57
2048
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я клиент Почта банк,имею 2 кредитных договора,не допускаю просрочек,оплачиваю через мобильное приложения.27.09.2019 производила оплату также в приложении,но оно начало зависать очень сильно и перекидывать на другую страницу приложения, в итоге деньги были зачислены на 2 кредитный счёт и по причине этого образовалась просроченная задолженность на втором.В приложение смогла зайти только 29.09.2019 и не с первого раза,увидела,что просрочка и была очень удивлена,попробовала через приложение связаться со специалистом в онлайн чате и мне сказали,что действительно просрочка есть,мне будет назначен штраф и неустойка 20% годовых за каждый день просрочки и внесение негативной информации в БКИ.Прошу разобраться в данной ситуации и отменить штрафные санкции,неустойку и внесения сведений негативного характера в БКИ,потому как операция прошла некорректно по причине технических проблем в приложении вашего банка,также банк  н еуведомил меня о просрочке.
Почта Банк
Почта Банк
2019-10-03T15:04:29+03:00
Уважаемая k*******@inbox.ru! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила информация, описанная в Вашем отзыве. Согласно полученной информации, было проведено внутреннее расследование, и Банк готов предоставить комментарий. В части вопроса о некорректном зачислении денежных средств при оплате ежемесячного платежа по кредитному договору через мобильное приложение "Почта Банк Онлайн" сообщаем, что ситуация известна и уже решается сотрудниками ответственного подразделения. Внимательно изучив Вашу ситуацию, мы приняли решение, в рамках которого проведены корректирующие мероприятия по Вашему договору, направленные на перевод денежных средств с договора № ******75 на договор № ******01, отмену просроченной задолженности и отмену комиссии, начисленной за услугу "Кредитное информирование" по договору № ******01. Вы можете обратиться в Банк для получения актуальной информации по Вашему договору. Приносим Вам искренние извинения за возможные доставленные неудобства. Выражаем надежду, что вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность, изменить оценку на положительную. Оценку можно проставить в комментариях к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Анна ПАО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025