Перепроверяйте каждый шаг банка, если не хотите потерять деньги

Не хотел писать отзыв, но когда за один месяц я сначала потерял 9000р из-за одной некомпетентности банка, а потом еще 5000р из-за другой,  терпение лопнуло. Главное правило работы со Сбербанком - многократная перепроверка любого вашего взаимодействия. Стоит вам расслабиться - обязательно попадете на некомпетентность сотрудника или поломанную IT систему. В моем случае это привело к просрочке ипотеки, потери 9 тысяч рублей на счете физ. лица, а на счете ИП - к штрафам валютного контроля, и потере денег из-за того, что менеджер случайно или намеренно занизила комиссию банка в 10 (!!!) раз.  Сегодня расскажу про приключения с ипотекой. Брал кредит 2 раза. В обоих случаях с проблемами. Случай 1: 2013-й год, беру ипотеку. Договор заключен 29-го числа. Каждый месяц 29-го на счете должна быть сумма для оплаты кредита. Девушка операционист любезно рассказывает про услугу "длительное поручение", благодаря которой банк будет автоматически заблаговременно переводить деньги на кредитный счет. Девушка рекомендует подключить эту услугу, и поставить дату перевода на несколько дней ранее даты оплаты по кредиту. С радостью соглашаюсь, ведь это очень удобно. Несколько месяцев все работает отлично. В начале марта приходит SMS сообщение, с настоятельной просьбой погасить просрочку по кредиту. Смотрю на счета - вроде все ок, деньги всегда были. Иду разбираться. Сопоставляем - март, оплата по 29-м числам, все ясно. Так как это был не високосный год, то 29-го февраля не было. Поэтому банк решил снять деньги за кредит пораньше, а исполнить длительное поручение попозже. В итоге, имея достаточное количество средств на счетах, получаю просрочку в кредитной истории. Спасибо операционистке и IT-системам банка. Случай 2: 2017-й год, беру ипотеку. Исправно вношу оплату, теперь уже вручную, без "длительного поручения" - так надежнее. Много досрочных платежей. Внезапно любезный интерфейс Сбербанк-онлайн сообщает мне, что банк ожидает оплаты неустойки в несколько тысяч рублей. Ступор, иду в отделение, быстро добираемся до сути проблемы - банк начал штрафовать меня за непродление страховки. Как это происходило: 1) Подошло время продления страховки - банк молчит 2) Прошел еще месяц - банк молчит 3) После отсутствия страховки более месяца банк начинает штрафовать меня на 150р в день, снимая средства с кредитного счета. Ни одного уведомления. 4) Когда на кредитном счете заканчиваются деньги, и банк не может больше меня штрафовать, в интерфейсе web-браузера появляется надпись "оплатите неустойку". Замечаю это совершенно случайно, когда захожу сделать очередной досрочный платеж. Итого - суммарный штраф почти 9000р при стоимости страховки 2000р. Причины: 1) В 2019-м году у банка по-прежнему нет единой телефонной базы клиента. Они слали мне СМС о необходимости продления страховки на старый номер, которым я уже не пользуюсь несколько лет. При том, что мне каждый день приходит по 5-10 нотификаций от банка по другим вопросам на текущий номер 2) Банк совершенно не думает об уведомлении пользователей по другим каналам. Есть push-нотификации, есть чат в мобильном приложении, есть Web, есть телефон созаемщика. Но для IT-систем банка это пока-что слишком круто. Кто не в курсе, в Сбербанке есть структура под названием Сбербанк-технологии ("Сбертех"), в которой работает 10000 (десять тысяч) человек. Программисты, аналитики, тестировщики, проджект-менеджеры. Вся эта машина не в состоянии корректно обработать 29-е февраля, и донести важное уведомление до клиента. Мораль: перепроверяйте все и всегда. Иначе лишитесь денег или кредитной репутации.