Драйв Клик Банк

Незаконное наложение штрафа 10000

01.10.2019 00:07
2246
5
Оценка
4
Отзыв проверен
29.07.2017г. оформлен автокредит в Сетелем Банке. срок 3 года. Своевременно осуществляю платежи по кредиту. 30.07.2019 году был оформлен очередной полис КАСКО и 05.08.2019г. в 19.05 через сайт сетелема отсканирован и направлен в банк.  17.09.2019г. поступило смс сообщение от банка о том, что в ближайший платеж мне необходимо оплатить 10000 в связи с не предоставлением до 04.09.2019г. полиса.  18.09.2019г. мною было оформлено обращения с изложением информации о том, что ранее полис уже направлялся. Через сайт банка и дополнительно через электронную почту был повторно  направлен полис КАСКО. Указанное обращение было зарегистрировано, письмо с подтверждением и номером обращения поступило мне на электронную почту в папку спам, куда попало автоматически. 18.09.2019г. от банка пришло письмо о том, что полис каско пролонгирован, банк просит предоставить подтверждение своевременности отправки полиса, для принятия решения об отмене штрафа, предлагая посмотреть номер зарегистрированного обращения от 05.08.2019г. на электронной почте. Зайдя на электронную почту, было обнаружено, что письма в папке спам хранятся 1 месяц, и нужная мне дата 05.08. уже удалена. 27.09. обратился на MAIL.RU , где получил ответ, что письма удаленные с папки спам восстановлению не подлежат. Таким образом, не представляется возможным найти номер обращения от 05.08.2019г. Указанные обстоятельства 20.09.2019г. были изложены в жалобе на сайте сетелем банка, в качестве подтверждения были приложены скрин с истории просмотров в браузере, то что я 05.08. в 19.05 заходил на сайт, открывал вкладку подать новый полис каско. И скрин с папки спам с электронной почты, в подтверждении того, что письма от сетелем попадают в папку спам. Также, так как имеется точная дата и время моего обращения, просил банк посмотреть на их сервере мое обращение.  Однако при звонке в колл центр сетелем банк, продолжает настаивать на том, что мне или надо найти номер своего обращения от 05.08.2019 или заплатить штраф 10000. Также в подтверждение своевременности, является тот факт, что полис каско мною оформлен заблаговременно 30.07., со сроком действия с 06.08.2019г. Я законопослушно исполнила  свои обязательства по своевременному оповещению о новом полисе каско. Однако вынуждена доказывать, что я его направляла. В случае не урегулирования с банком в претензионном порядке, буду вынуждена обратиться в суд. А также, оформить соответствующие жалобы в департамент надзора ЦБ, и другие государственные органы.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2019-11-07T07:31:47+03:00
Добрый день! В соответствии с пунктами 9, 10 Индивидуальных условий, заключенного между Вами и Банком Договора Ваши обязательства по кредиту обеспечены залогом приобретенного автомобиля. Вам необходимо производить оформление Договора страхования (по условиям которого страхуется автомобиль) и поддерживать его в силе до полного выполнения обязательств по Договору. Эта обязанность считается исполненной при предоставлении в Банк копии Договора страхования и документов, подтверждающих оплату страховой премии в течение 30 дней после окончания предыдущего периода страхования. Предоставить полис КАСКО в Банк Вам необходимо было до 04.09.2019 года. Отметим, что полис КАСКО был предоставлен позднее указанных сроков. Рассмотрев предоставленные Вами ранее скриншоты Вашего браузера, видим, что Вы посещали сайт Банка, а именно раздел "Продлить КАСКО", однако это не является подтверждением направления полиса КАСКО в Банк, также в скриншоте не указана дата обращения. Иных сведений (№ обращения) Вы нам не предоставили. Учитывая, что в настоящее время полис КАСКО предоставлен Вами в Банк, а также учитывая клиентоориентированную политику Банка, нами было принято решение не применять последствия в виде отступных. Будем рады, если наше решение и клиентоориентированность поменяют Ваше мнение о нас! Хорошего дня! С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка