Банк плевать хотел на своих клиентов!!! 3 досудебных претензии!! без ответа

С учетом того, что владельцем этого банка является ЦБ РФ - диву даешься, как можно так безалаберно работать. Хотите наплевательского отношения за ваши же деньги - смело идите в "Открытие". 22.08.2019г. оформила я кредит со страховкой. Дома, надев пенсне, прочитала в памятке, что в течение 14 календ дней могу "охладиться" и отказаться от страховки. 29.08.2019г вплываю в офис банка и прошу выписку для страховой, чтобы им знать, куда мне возвращать премию. На что операционистки мне весело сообщают, что в страховую ехать не надоть, заявление смогут оформить в лучшем виде прямо тут. Я тут же гуглю – выясняется, что Росгосстрах фактически «дочка» «Открытия». Выкатывают мне форму заявления уже с заполненными строчками (что производит впечатление, что у них там всё «на мази» – один владелец же!), я ставлю свою подпись и уплываю в закат ждать возврата премии. (Всё сами всегда довозите до адресата! «Открытию» плевать на ваши интересы!!). Но 12.09.2019 деньжат мне не вернули, я обескуражено звоню на горячую линию Росгосстрах, где мне отвечают, что МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ ПОЛУЧАЛИ. А речь идет, на минуточку, о 78 тыщах рублей! 13.09.2019 я в отделении у той же самой операционистки, она оочень долго кому-то звонит и выясняет, что моё заявление они куда-то не выгрузили и Росгосстрах его «не увидел». Пишу претензию на бланке банка, приходит смс - «мы ответим вам в течение 7 дней». Но «Открытию» проблемы клиента до лампочки и потому на ту претензию от 13.09.19 я не получила никакого ответа, а на дворе 1.10.19. 24.09.19 я уже принесла в офис банка оформленную досудебную претензию, где помимо возврата страховой премии требовала вернуть мне % по ст.395 ГК РФ. И на эту досудебную претензию банк мне не ответил НИ-ЧЕ-ГО,ха-ха….. Но конечно о своей выгоде «Открытие» не забыло: 27.09.19 мнес утра приходит смс, что с 24.09.19 мой процент по кредиту повышен! Оператор на «горячей линии» подтвердил, что это из-за прекращения договора страхования. Понимаете масштаб зашквара?? Мои деньги мне не вернули, на мои претензии ноль внимания, но свои %% банк повысил и без зазрения совести начисляет их с 24.09.2019. Зная что на суде важна каждая бумажка, 27.09.19 иду в до боли знакомый офис на Ленина, 54 и подхожу уже к директору офиса П-ву П.В. Опять час жду, пока делаются долгие и мучительные звонки, но ничего конечно не выясняется. Директор регает мою очередную претензию, и я убираюсь восвояси без капли надежды. Важный момент – в «Открытии» даже собственный договор не умеют читать: в п.4 указано - «новая % ставка устанавливается с 1 календарного дня Расчетного периода, следующего за Расчетным периодом, в котором истек 30-дневный период невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию». Мой Расчетный период – с 22 по 22 число каждого месяца. Считаем: 29.08.2019 я своим заявлением досрочно прекратила свою страховку (что банк «Открытие» косвенно подтвердил, повысив % ставку). Получаем, «1 календарный день Расчетного периода, следующий за Расчетным периодом, в котором истек тридцатидневный период невыполнения Заемщиком обязанности по страхованию» - это 23 октября, а никак не 24 сентября, когда мне пришла смс! Каково, а??!! повышают % ставку как им заблагорассудится!! Тут судиться не пересудиться, но я всё надеюсь на сознательность банка и жду ответа. Зря жду?? Что я имею в итоге сотрудничества с банком?? Испорченные нервы, деньги не вернули спустя уже больше месяца, бесконечная котовасия в отделении… Такого отвратительного отношения к клиентам я не встречала и неожидала от фактически государственного банка!!