Навязывание страховки, некомпетентные сотрудники

После ряда звонков с предложениями решил оформить карту "Кэшбек". 12.08.2019 пришел в офис, сразу озвучил, что мне не требуются никакие страховки.  Но сотрудница банка мне сказала, что у меня одобрена заявка со страховкой, можно сделать новую, но это займет время, еще раз приходить, и.т.д, можно получить карту со страховкой, а потом сразу отказаться от страховки. Хорошо, получаю карту, давайте сразу заявление на отказ напишу. Ой, а вы знаете, она еще не активна, давайте позже. Ладно, написал пока заявление 20509820 на уменьшение кредитного лимита до 55000, (мне выдали 220 тыс, такая кредитная нагрузка мне не нужна).  Заявление писал по форме, предложенной сотрудницей банка и на бланке банка. 13.08.2019 приходит ответ "Информируем Вас, что для уменьшения  лимита кредитования по Вашему Договору, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и заполнить стандартное заявление на изменение индивидуальных условий договора кредитования."  А я какое заявление писал и где ? 14.08.2019 прихожу еще раз в офис, показываю ответ банка сотруднице, пишу еще раз заявления 20535505 об изменении кредитного лимита и 20535557 об отказе от страховки (3000 страховой премии из кредитного лимита уже вычли). Жду. 17.08.2019 в техподдержке мне сообщают, что мои обращения еще не рассмотрены. Еще жду. 24.09.2019 пишу в техподдержку еще раз и прошу ускорить рассмотрение.  В итоге, 25.09.2019 приходит ответ:  "Для снижения кредитного лимита Вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление на изменение индивидуальных условий." То есть, я не знаю, как корректно заявление написать, сотрудники в офисе тоже, замкнутый круг. А по отказу от страховки ответ еще лучше: "По всем вопросам, связанным с приобретенной услугой "Защитник карты", Вам необходимо обратиться напрямую к компании-поставщику, по номеру телефона, указанному в Вашем сертификате." Значит, банк навязал мне услугу, снял деньги с меня (3000), рассматривал вопрос полтора месяца, начислил проценты, а потом оказывается мне надо идти не туда, а две недели на отказ от договора уже давно прошли.