Росбанк

Плохое обслуживание клиентов "ДельтаКредитБанка"

01.10.2019 13:27
3011
Оценка
2
Отзыв проверен
В 2017 году брала ипотечный кредит в ДельтаКредит банке. 24.09.2019 г. написала запрос на досрочное погашение кредита.Срок исполнения 30.09.2019 г. 01.10.2019г. досрочное погашение не исполнено. В течение 30 минут в телефонных переговорах меня передавали от одного специалиста к другому.  Ответ специалистов был "не оплачена комиссия за исполнение досрочного погашения, пишите новое заявление". Запрос на комиссию был отправлен мною 24.09.2019 г. Банк его отклонил. Получить адекватную информацию в Росбанке, бывшем ДельтаКредитбанке не возможно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-08T17:00:28+03:00
30.10.2019. Спасибо за отзыв. Оценка учтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена», в этом случае текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2019-10-09T10:19:09+03:00
Уважаемый meroskina! Нам очень жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить этот отзыв. Хотим Вас проинформировать о том, что досрочное погашение по кредитному договору состоялось, кредит закрыт. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанка всегда соответствовало высшим стандартам. С уважением, Регина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
meroskina
2019-11-05T12:51:52+03:00
Проблема решена. Но банк вызывает крайнюю степень отторжения. Никогда не посоветую обращаться в данный банк. Связь с банком осуществляется через горячую линию. Во вопросу получения закладной звонила несколько раз. Один оператор отвечает, что закладная в банке. Другой оператор отвечает, что закладная в банке. Приехала в банк. Взяла номерок. Две барышни- операционистки обсуждают личные вопросы, на клиентов внимания не обращают и так в течение 30 минут. В итоге сделала замечание, что клиенты ждут. очереди. В ответ, мне сказали, что они очень заняты. Через 15 минут меня вызвали. Мои документы не нашли. Пришлось попросить операционистку посмотреть еще раз. Мне сказали, что документов нет. После того как я повторила ответ операционистки по телефону, попросила еще раз перепроверить наличие документов. Нехотя операционистка поднялась и открыла папку с документами. Мои документы были вложены в папку. Хочу отметить некомпетентность работников операционного зала, их нежелание работать с клиентами, неэтичность по отношению к клиентам (обсуждение личных вопросов в рабочее время считаю верхней степенью не профессионализма).
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка