Некомпетентность сотрудников в отделении на Звенигородской 3 (СПБ)

Как некомпетентность сотрудников приводит к просрочкам по кредиту: ситуация простая, есть ипотечный кредит и привязанный к нему карточный счет. Каждый месяц деньги с карточного счета, привязанному к ипотечному, списываются автоматически в течении уже нескольких лет без проблем. В июне срок действия карты начал подходить к концу и я заранее(!) обратился в отделение банка на Звенигородской 3 (СПБ) и тут началось... Первый оператор заявил, что по истечению срока действия карты счет будет заблокирован и необходимо открыть новый счет. Ну ок, сотруднику банка виднее. Но открыть счет сразу не смогли по непонятным причинам, создали заявку в IT отдел и просили прийти через неделю. Через неделю другой оператор заявляет совсем противоположное, что по истечению срока действия карты счет будет активным и для меня ничего не изменится. Я специально несколько раз(!) уточнил, требуются ли от меня дополнительные действия, точно ли карточный счет привязан к ипотечному счету и точно спишутся ли деньги. Меня со всей серьезностью заверили, что все будет в порядке. Я с запасом пополнил карточный счет и успокоился на этом. [b]Итог:[/b] оператор ввел меня в заблуждение и 30 сентября деньги автоматически не перевелись на ипотечный счет и образовалась просрочка платежа, о которой я узнал только на следующий день. Теперь нужно писать заявления в банк и доказывать, что ты не верблюд. Вот такой сервис и такая квалификация сотрудников. На любые претензии сотрудники отделения на Звенигородской ссылаются на банковскую систему, и получается никто не виноват, никто не несет ответственность за предоставленную консультацию. Номер обращения в банк ОБР-388780-Q0H4T6.