Хоум Банк

Привязка номера телефона к карте

01.10.2019 15:38
7180
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Огромное спасибо Е. Н-й за помощь в решении проблемы с привязкой номера телефона к карте банка. За чуткость, широту знаний и профессиональные навыки, позволяющие решать так быстро вопросы, которые неспособны решить сотрудники офиса. До обращения в контактный центр, в этот день (24.09.2019) в офисе на Грекова, 8 операционист П. (это вся информация которая содержалась на бейдже, но с ее слов она являлась на тот момент ИО администратора офиса) провела выдачу карты, и после того как мной было установлено, что смс приходят на старый номер телефона и просьбы изменить его, Полина ответила, что старого номера в системе нет, изменить она ничего не может и спрашивать у других сотрудников, как это сделать она не будет. И  отправила меня домой, писать письма в службу поддержки. Но тк подобную процедуру, я делала и не единожды, то по приходу домой связалась с колцентром и Е. Н-а, выслушав внимательно проблему, решила данный вопрос буквально в течении 10-15 минут: и номер старого телефона в системе нашелся и удалось привязать новый номер.  К., спасибо вам огромное еще раз за ваш профессионализм и вашу работу. Очень надеюсь, что в вашем банке будет побольше таких людей как вы и соответственно надеюсь, что подобных непрофессиональных и неоправданно заносчивых и в целом не добрых людей, как П. из офиса на ул.Грекова будет как можно меньше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-08T11:28:46+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите пожалуйста, как вы узнали фамилию и имя сотрудника колл-центра? Вы пишете: «Но тк подобную процедуру, я делала и не единожды» — о чём идёт речь? 14.11.2019 принимаем итоговую оценку «4», так как в отзыве описывается проблема при обслуживании в отделении.
elma1503
2019-10-13T21:59:21+03:00
Здравствуйте! 1.Сотрудники колл-центра всегда представляются. 2.За длительный период общения с ХКБ некоторые операции повторялись, в том числе при получении новой карты требовалась ручная привязка номера телефона, тк не всегда тел. номер привязывался корректно, либо в случае смены номера.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-01T20:06:46+03:00
Добрый день. Приносим свои извинения за некорректную работу Полины, обязательно разберемся, как так получилось. В то же время мы очень рады, что у Вас вместе с Екатериной удалось решить волнующий Вас вопрос. Надеемся, таких инцидентов больше не повторится. Желаем Вам приятного пользования нашими продуктами. С уважением, Банк Хоум Кредит

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка