Одни проблемы

Угораздило связаться с Россельхозом - взяла у них ипотеку. Обслуживание в ближайшем офисе - это ужас. Офис крохотный, очереди, сотрудники не знают видимо ничего, кроме самых типовых операций. 2 раза что-то неправильно оформляли и не списывали деньги на досрочное погашение, после заявления деньги месяц просто лежали на счете, пока я это не обнаруживала при следующем платеже. Наконец закрыла досрочно ипотеку, думала, что наконец-то распрощаюсь с этим банком, что не тут то было. На данный момент ситуация следующая. Последний платеж по ипотеке был 1 сентября. 3-го сентября вместе с представителем банка (руководитель отделения г. Саратов, пл.им. Орджоникидзе Г.К., д.1) я обратилась в МФЦ для снятия обременения. В конце сентября я заказала в том же МФЦ выписку из росреестра. Но к моему удивлению в выписке на 26 сентября обременение так не снято. Сотрудник МФЦ выясняла причину в росреестре, процедура приостановлена, т.к. у них нет закладной от банка с пометкой о погашении кредита. Я снова обратилась в тот же офис. Руководитель офиса озвучил мне, что он вообще не знает, где закладная, будут искать. На все вопросы отвечает «мы вам позвоним», никаких сроков озвучить не может.  Дозвониться ни на какие телефоны, указанные на сайте Россельхозбанка я не могу, автоответчик озвучивает время ожидания более 10 минут, и это не меняется за 30-40 минут ожидания. Заказала звонок, оператор колл-центра тоже ничем помочь не может, надо обращаться в региональное отделение, телефон который дает - опять ведет на автоответчик, после которого либо бесконечное ожидание, либо просто звонок сбрасывается.  А в региональное отделение я уже обращалась, круг замкнулся.  На данный момент жду хоть какую-то реакцию от Россельхоза, параллельно отправив жалобу в ЦБ.