Некомпетентность сотрудника

В Почта Банк мной был оформлен потребительский кредит на незначительную сумму. дело в том,что перед тем как оформить договор, уточнила у сотрудника, который меня консультировал, могу ли я ознакомиться с договором дома и если меня не устроят условия, могу ли я отказаться от кредита. на что она мне ответила,что в течении 3 рабочих дней я вправе отказаться и проценты начисляться не будут. В итоге дома ,ознакомившись, обнаружила, что она мне навязала страховку( сказа что это обязательное условие банка), не предупредив на месте ,что я в праве от неё отказаться, Сразу на следующий день я вернулась в отделение, что бы отказаться от кредита, да не всё так просто оказалось. Что бы закрыть кредит, нужно что бы вернулась на счёт страховая сумма. Для этого нужно собрать и отправить копии документов по почте в Москву( не по электронной почте и филиала у нас в городе страховой компании нет). Всё это было отправлено мной в этот же день заказным письмом. Но за то время пока не поступит сумма страховки обратно на счёт, мне будут начисляться проценты за невоспользованный кредит, Да ещё ещё кроме страховки была процентная ставка. Это я к тому ,что та же сотрудница с кем я оформляла договор и отказ от него , мне сразу же не предложила  написать заявление отказа от гарантированной ставки, чтоб сумма вернулась на счёт вовремя. Спустя неделю вернулась сумма страховки на счёт. Сразу же пошла в тоже отделение ,думала заплачу эти проценты и чёрт с ним ,с этим кредитом, Но тут сыграла Процентная ставка-чтоб сумма эта вернулась нужно ещё восемь дней. Пришлось заплатить сумму  процентов 750р и процентную ставку 4400, не дожидаясь этих 8 дней пока они обратно поступят на счёт, там ещё проценты натикают.  В этом не приятном для меня случае есть и моя вина, я не отрицаю свою тупость, но не профессионализм сотрудника меня просто возмущает!!!! Просто мне казалось что Почта Банк - это не какая нибудь шарашкина контора. и решиться всё без проблем. Очень разочарована! Ведь к ним обращаются в большинстве пенсионеры и представляю , что большинство из них наивные как я :(