Введение в заблуждение неквалифицированными сотрудниками банка

Ситуация в следующем. Воспользовался предложением рефинансирования кредита на выгодных условиях. При кредитовании я рассчитывал снижать процентную ставку на 2% , путём автоматического подключения тарифа «активный». Выполнил необходимые условия , совершил операции по картам Почта банка, более чем на 10 тысяч. Заметил в приложении, что шкала при заполнении которой подключается тариф «активный» не двигается. Обратился в колл центр 24.09.19 и задал вопрос  учитываются ли средства потраченные с «виртуальной карты» , на что сотрудник ответил мне «да»., тем самым ввёл меня в заблуждение и предоставил некорректную информацию. Спустя какое то время я выяснил, что операции по «виртуальной карте» не учитываются. Потратил недостающую сумму по дебетовой карте, что бы все таки успеть выполнить необходимые условия до конца периода. Один из платежей «завис» транзакция находилась долгое время в процессе обработки. Понимая это, я снова обратился в колл центр к сотрудникам банка за консультацией 28.09.19., задал вопрос «смогу ли произвести моментальные платежи через приложении  по услугам связи , оплате интернета в последний день месяца и учтёт ли их приложение для подключения тарифа «активный»». На что мне в очередной раз предоставили неверную информацию по продукту и по итогу выяснилось , что последний день месяца не учитывается в период в который необходимо совершить операции. В связи с тем, что несколько раз сотрудники банка предоставили мне ложную информацию, тем самым ввели меня в заблуждение , я не выполнил необходимые условия для подключения тарифа «активный» .  Составил обращение в Почта банк через оператора колл центра , что бы тех поддержка провела расследование, подняла записи телефонных разговоров с операторами  и сделала перерасчёт и все таки подключила  мне нужный тариф «активный», тк условия выполнил некорректно не по своей вине,  из за неправильной информации предоставленной сотрудникам банка. Обращение осталось без ответа. В целом сотрудники  не обладают достаточными знаниями продукта банка , приложение так же работает некорректно , частые сбои в работе .