Как закрыть вклад в интернет-банке?

Предыстория такова: Сначала была клиентом УРСА-банка, потом он стал МДМ, потом слился с Бинбанком, теперь, из-за очередного слияния, я - клиент ФК "Открытие". С каждым новым банком обслуживание становилось чуть хуже, но в последнем - из ряда вон! Я активно пользуюсь интернет банком, поскольку живу в г. Светлогорске и офиса Бинбанка - Открытия у нас нет. После слияния банков все мои Биновские счета, вклады и карта перетекли на обслуживание в интернет банк Открытие. Мне пришлось съездить в офис на площади Василевского, выстоять огромную очередь, чтобы решить один из вопросов по переходу в новый банк (решили успешно, но долго). Проблемы начались, когда у моих Биновских вкладов стали  заканчиваться сроки и нужно было пролонгировать их.  Пока функционировал интернет банк Бинбанка, это можно было сделать, но с середины сентября операции в нем стали невозможны. 18 09.2019 очередной вклад пролонгировался на неудобный мне % и по сей день я не могу его закрыть и веду активную (с моей стороны) переписку с службой техподдержки (Номер заявки: 016564222, дата регистрации заявки: 19.09.2019 14:12) .  Там мне рекомендовали 1. Почистить кэш браузера, 2. Воспользоваться другим браузером (я пошла дальше и попробовала другой компьютер). Отчет о проделанной работе и отсутствии изменений я отправила техподдержке 24.09.2019г. В ответ 29.09.2019г мне прислали смешное сообщение: "Вклад был успешно закрыт". Правда, забыли указать, чей вклад и кем был успешно закрыт, потому что мой как был активен, так и по сегодняшний день - открыт... Ехать в офис в Калининград - не вариант, если все вопросы решать через личное присутствие, то зачем нужен Интернет банк и функция - открыть-закрыть вклад? Спасибо.