Бесполезная служба технической поддержки + неработающий функционал

02.10.2019 08:10
1934
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка, имею обычную пользу. Несколько дней назад захотела оформить премиальную пользу Тревел. Есть три способа это сделать, через мобильное приложение, через интернет банк "мой кредит" и просто через их интернет банк. Везде получаю ошибку [url=/away/?url=https%3A//i.gyazo.com/992576cff911ed3e58705cc9c83f20fa.png]https://i.gyazo.com/992576cff911ed3e58705cc9c83f20fa.png[/url] Начала писать вчера в техподдержку. Прошу зафиксировать проблему (создать обращение) и написать примерные сроки, когда функционал заработает. Через 2 часа получаю ответ "попробуйте на сайте". Пишу, что уже пробовала.  Прошу сказать, когда признают проблему и заведут обращение. Еще через два часа получаю ответ: Какая ошибка у вас возникает?". Отвечаю. Еще через два часа получаю ответ от Эльвиры "попробуйте переустановить приложение".  И так весь день! В час по чайной ложке. И ничего конкретного. Зачем нужна техподдержка, если она отвечает раз в 2-3 часа, сразу уходит и вообще не пытается даже прочитать проблему? Могу скриншоты добавить, чтобы был виден уровень компетенции.  На сайте есть еще функционал заказа карты не из личного кабинета, но тогда она не доступна мгновенна, будет готова минимум через 7 дней.  А я хотела сразу начать ей пользоваться и никуда за ней не ездить. Ведь обещали, что так и будет. Если этот функционал более не рабочий, уберите его из ИБ и МБ, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и не тратить их время. Тем более, опять же, это премиальный продукт.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-02T13:00:43+03:00
Добрый день, спасибо большое за замечания о работе сервисов, IT специалисты уже устраняют ошибку в дистанционном оформлении. Договор мы с Вами оформили в телефонном звонке и уже Вы можете в приложении "Мой кредит" привязать виртуальную карту в Google/ApplePay. Именная карта сегодня будет выпущена и скоро прибудет в офис Банка. Приятных Вам покупок и спасибо, что делаете нас лучше. С уважением, эксперт Дарья
user-91227978927
2019-10-02T13:02:43+03:00
Спасибо! Считаю вопрос решенным, прошу изменить оценку на положительную.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024