Лояльный банк

Очень давно пользуюсь кредитной картой КЕБ, всегда участвую в различных акциях по картам. Проблем не было. В последний раз зарегистрировался в акции Весенний марафон, можно было получить повышенный кешбек, в зависимости от суммы расходных операций, я потратил более 200 тыс. Руб но по итогам, до 19 июля свой кешбек в размере 10 тыс не получил. Обратился на горячую линию, мне направили адрес куда написать обращение по электронике, но с телефона направить обращение я не смог. В августе увидел в приложении рекламу новой кредитки, с выгодным кешбеком на АЗС. Сам проживаю в 100км от города, особо не накатаешся в Пермь. Но 6 сентября решил все таки собраться и приехать в отделение города Перми. В момент оформления новой карты, начал выражать свои претензии к банку по невыплаченному кешбеку в июле по своей карте, сотруднице. В этот момент подошла директор отделения, стала узнавать подробности моей претензии, уточнила все детали, ответила, чтоб я не волновался, что обязательно все проверит, не оставит без внимания мой вопрос. В это же день вечером позвонила директор, сказала что она связалась с ответственным подразделением в списках регистрации акции меня нет, так же задала ещё уточняющие вопросы:регистрировался  я по смс или на сайте и с какого мобильного номера, я ответил что по смс, со своего номера телефона. Я ещё подумал раз меня нет в списке, значит и в выплате кешбека откажут, ещё и все смс в телефоне почистил и доказывать регистрацию придётся через запрос распечатки у оператора сотовой связи. Но 9 сентября утром мне вновь звонит директор, и сообщает мне о том, что ещё раз все перепроверили в списках меня не нашли, возможно я отправил не тот код смс, и я даже соглашусь, что мог перепутать цифры, но поскольку условия акции я выполнил, меня внесут в запрос на зачисление. И в течении недели должен поступить на счет. Ура!!  09.09.2019 кешбек зачислен. Выражаю благодарность сотрудникам банка, всех подразделений кто принял участие в решении моего вопроса. И отдельное спасибо директору отделения К-ой Ольге, что не осталась равнодушна к моей претензии и помогла решить вопрос!