Потрясающая некомпетентность и обман банка "Открытие"

9.09 супруге приходит СМС о том, что филиал в Екб переводят. 12 сентября в интернет банке все пропадает, включая бонусы, 15 появляется в новом приложении с новой бонусной программой Опенкард с полной потерей всех данных до сентября 2019. После общения со специалистами и заявлений приходит СМС, что обращение рассмотрено и удовлетворено и в качестве компенсации банк выплатит 500 руб на счет карты. Забегая чуть вперед, денег никаких не поступило, и когда мы через 2 недели между делом поинтересовались об их судьбе, нам было сказано, что банк отменил свое решение о выплате, забыв, правда, уведомить, нас об этом. Ну ладно, подумали, пусть эти деньги пойдут на развитие.  То, что в банке сырое и неполноценное приложение, неграмотная поддержка- это поняли сразу, но добила история с начислением бонусных баллов. По правилам банка (и тарифам, опубликованным на сайте банка) за операции по оплате транспортных карт и проездных с МСС кодом 4131 в категории "Отели и билеты" мы рассчитывали получить 11%. Естественно, посмотрев на сайте банка заранее, что данные операции попадают в нужную нам категорию. Тариф скачан с сайта и сохранен, но с 1 октября сентябрьский тариф пропал с сайта и был изменен.Через несколько дней после оплат в Ибанке видим, что операции бонусируются 1%, как не попадающие в категорию "Отели и билеты". Через приложение и коллцентр путем длительного общения со специалистами и трех заявлений на некорректное начисление баллов (дважды приходил ответ, что банк все сделал правильно и в ИХ тарифах все нормально, в то время, как заходя на сайт банка и видя тариф по карте, я убеждался, что либо я не умею читать, либо тот человек, который готовит ответ, не читает сам тарифы своего банка) мы получили ответ, что мы правы и ситуация разрешена. То, что в Ибанке пока не отражается 11%- это временно. Специалист Альбина ( звонок 30 сентября в 14 часов по Екб) видит, что в программе все поправлено и после обновления встанет на свои места. Казалось бы, по словам специалиста, наше заявление удовлетворено, меня только смутило, что смс об этом так и не пришло. И сегодня я понял, почему. Начисление до сих пор не поменялось, а сегодня опубликованы тарифы по картам, где код мсс 4131уже не попадает в категорию "отели и билеты". При новом звонке выяснилось, что все общение 30.09 с представителями банка нам приснилось, ответы на обращения правильные и не подлежат изменению.  Финиш! Дело не в 250 рублях разницы и не в том количестве убитого времени (один раз нас футболили по 9! специалистам и каждому приходилось диктовать опознавательные данные), а в том , что после такой истории я ни на грамм не доверяю банку "Открытие". Да, вишенка на десерт. При заказе дебетовки (ну не хотелось дарить деньги банку, переводя их с кредитки), чудесным образом на имя жены и мое сформировались по две дебетовые карты,  которые мы увидели в ИБ только после получения и активирования 1 октября . Хорошо хоть, в статусе "заблокировано". При обращении в банк с предложением аннулировать непонятные карты и устранить их собственные косяки, нам было отвечено, что для этого нам необходимо явиться в отделение  и составить заявления на закрытие незаказанных нами карт и счетов. "По регламенту банка". И только так, а не иначе! Ведь регламент банка существует в Открытии только для прикрытия собственного непрофессионализма. Очень жалею, что не записал телефонные разговоры, только успел сохранить  скрины переписки и тарифы сентября и очень хотелось бы увидеть ответ еще какого-нибудь специалиста Открытия. А оценку "1" на основании общения последних пары недель я считаю честно заслуженной банком!