Разочарование почти по всем статьям...

Не так давно стал клиентом этого банка, но уже есть, чем поделиться. Изначально был настроен к банку лояльно и исходил из оценки 5 из 5.  Вот краткая история изменений в моей позиции за последний месяц: 1. Информированность сотрудников в офисе Я открыл в Банке Открытие вклад «Моя копилка» 28 августа 2019 г. На момент открытия вклада ставка была 7%. При открытии вклада я уточнил у сотрудников Банка, нет ли информации о грядущих изменениях ставок, поскольку такая информация обычно есть за какое-то время до изменений. Мне ответили, что такой информации нет. А с 1 сентября (через 3 дня) Банк изменил тариф и снизил ставки до 6.5 %. При этом на сайте банка ещё 21 августа уже была размещена информация об изменениях, то есть при открытии вклада меня ввели в заблуждение.  А с 1 октября  ставка стала уже 6%., при том, что мне говорили, что ставка в сентябре-октябре для меня в любом случае сохранится 7%, в рамках промо-акции для новых клиентов. 2. Колл-центр Когда я обратился с вопросом, описанным в п.1 на горячую линию, мне сообщили, что информации об изменениях не  было в интернете (на самом деле была), а размещалась она только на информационных стендах Банка, и ссылку на сайт дать не смогли. Видимо, в колл-центре тоже не проинформированы о датах и способах оповещения клиентов об изменении ставок. 3. Чат поддержки в интернет-приложении Я задавал в чате пару-тройку десятков вопросов. Стандартная схема: я задаю вопрос, около 20 минут жду ответа, потом приходит: "Сейчас ознакомлюсь с вашим вопросом, ожидайте, пожалуйста, 5-7 минут." Проходит ещё минут 10, мне дают неполный ответ и довольно быстро, не прощаясь, покидают чат. Когда я, опомнившись, задаю второй, уточняющий вопрос, всё начинается сначала. Итого: диалог из пяти-семи реплик занимает несколько часов. Иногда мои сообщения просто игнорировались и оставались без какой-либо реакции на протяжении 13 часов. Когда я напомнил об одном из таких вопросов, мне сообщили: "Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. К сожалению, информация не отражается." Мне пришлось повторять все вопросы, потому что с той стороны (со стороны онлайн консультанта) почему-то перестала отображаться истории переписки, хотя я историю прекрасно видел. 4. Приложение для смартфонов Постоянно перед глазами на основном экране висит крупным баннером реклама предложений банка ("Оформите онлайн заявку на ипотеку!" или  "Откройте брокерский счёт!") которую нельзя убрать. В целом, субъективно, – приложение гораздо менее удобное, чем у основных конкурентов. Итого: стартуя с оценки 5, снижая по баллу за каждую из проблем, я получил текущую оценку – 1 из 5.