Ужасное обслуживание в банке

Добрый день! Обращаюсь к вам с претензией на работу вашего мобильного приложения и сотрудников на местах.  В середине сентября не корректно работало ваше он-Лайн приложение, в следствие чего два моих платежа ушли не по назначению, т.е. на счёт рассрочки для которой данные переводы не причитались. В приложение и в кол-центре вопрос не мог быть разрешён, даже внутрибанковкий перевод. 21.09.2019 я обратилась в офис на Нахимовском 42, где под руководством сотрудника составила заявления под номерами 1606428, 1606429. Комментарий сотрудника был, что бик банка не обязательно заполнять, т.к. внутрибанковский перевод. В следите чего заявления были рассмотрены с отрицательным результатом. Неоднократные жалобы в службу поддержки, никакого результата не дали. Потратив опять своё время и деньги, обратилась в офис по адресу Плеханова 30. Девушка, представитель вашего банка, 30 минут разбиралась какие заявления она должна мне предоставить для заполнения! 30 минут!!! итог рассмотрения заявлений 1618052, 1618027. И снова, ваш банк отжигает! Одно заявление принято, другое, т.к. якобы указан не верный бик. Как? Заявления составлялись единовременно, реквизиты вносились с ваших данных в мобильном банке.   Сегодня, обратись в Отделение по адресу Пресненская набережная 8с1. И снова ваши сотрудники не могут толком проверить заявление некорректность при внутрибанковском переводе. Вопрос: долго вы будете посылать своих клиентов и отписываться от их претензий? По причине сбоя в вашем мобильном приложении должна я это исправлять? В чем проблема перевести деньги с одного счета на другой???! Р.S. Клиентоориентрирлванность вашего Банка 0. Такого обслуживания ни в одном банке не встречала!