Драйв Клик Банк

Некомпетенция сотрудников

02.10.2019 17:45
2313
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле месяце взял автокредит, к оформлению нет вопросов, все быстро и профессионально. Ежемесячные платежи оплачиваю в срок,  13 сентября мне звонят из банка из отдела взыскания просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка, начали разбираться и  выяснилось, что мне начислили штраф за несвоевременную сдачу птс, я проверил дату сдачи акт приема передачи птс, сдал вовремя, но в базе банка стоит дата позже на 10 дней по сравнению с актом. Мне сказали написать претензию на сайте банка, я в этот же день так и сделал прикрепил скан акта, Номер обращения: CB130919151642. После чего я получил сообщение на почту: "По Вашему вопросу зарегистрирована претензия CL-4840914. Расследование проводится в течение 5 рабочих дней, после чего Банком будет предоставлен ответ. " Прошло 20 дней, ответа на почту я не получил. У сотрудника банка я уточнил информацию, выяснилось что банк зачислил на счет мне 10000 отмена оплаченного штрафа за птс, но при этом штрафы и пени которые были начислены за не полную оплату ежемесячного платежа, который образовался из за списания штрафа за не своевременную сдачу птс, не были отменены, и я так понимаю мою кредитную историю испортили из за этого.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2019-10-11T09:00:12+03:00
Добрый день. 20.09.2019 года сотрудники Банка пытались связаться с Вами по телефону, указанному в системе Банка для предоставления ответа на Ваше обращение от 13.09.2019 года , однако дозвониться до Вас не удалось, в связи с чем ответ был размещен для Вас в личном кабинете. Рассмотрев данный отзыв, мы незамедлительно приняли в работу предоставленную Вами информацию. Неустойка в настоящее время отменена, запрос в Бюро кредитных историй для внесения корректировок направлен 10.10.2019 года. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, к сожалению, связаться с Вами 11.10.2019 года снова не удалось. Надеемся, что нам удалось урегулировать данную ситуацию. Просим Вас вернуться с обратной связью, если вопрос решился. Спасибо. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
kose-artur
2019-10-12T14:06:06+03:00
Добрый день. Проблема решена. Спасибо. Банк не может дозвониться до меня, т.к. в Вашей системе не верно указан мой номер телефона, хотя непосредственно перед выдачей кредита мне звонили со службы безопасности, почему потом его изменили в системе не знаю. Когда мне звонили по поводу образовавшейся задолженности, описанной в предыдущем сообщении, мой телефон узнали у указанного мною контактного лица, т.к. мой телефон указан неверно, я просил чтобы его изменили (ошибка в одной цифре), но мне сказали что нужно обращаться непосредственно в офис банка с заявлением на изменение данных, хотя по сути это ошибка сотрудника. К сожалению у меня не было возможности посетить офис банка, по возможности заеду, чтобы мне исправили телефон
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка