Утеряна Закладная на квартиру! Ошибки в документах

Я "счастливый" клиент РСХБ по ипотеке вот уже 3 года. В сентябре 2019 решила сделать рефинансирование в другом банке.(маленькая тайна, "другой банк" потому, что сотрудники РСХБ в Балаково говорили,что данной услуги в этом филиале нет). Это было отступление. Заявку "другой" банк мне одобрил, оплатил существующую ипотеку в РСХБ переводом , затребовав от меня определенный пакет документов, которые я должна предоставить в определённые сроки. В тот же день, по приезду из "другого" банка, я обратилась в РСХБ г. Балаково с просьбой снять обременение, Банк сообщил, что обременение снимает заемщик получив закладную от Банка. Но Банк ее день в день не выдает. На этот момент была суббота, справку мне пообещали выдать в понедельник 30.09.2019. В понедельник сотрудник банка услышав мой вопрос о выдаче справки, очень удивилась, спросив,а писали ли мы заявление на ее выдачу.  Получив утвердительный ответ сообщила, что все будет к вечеру. Вечером этого же дня от этого же сотрудника я получаю информацию, что моей закладной просто НЕ СУЩЕСТВУЕТ, а если и существует, о где то,но не в банке. С этого момента началось веселье. Управляющая этого банка, съездив в МФЦ приносит новости, что якобы закладная выдана на руки клиенту, какому и почему не понятно, подтверждающих документов соответственно нет никаких, а у меня есть опись еще от 2016г о том, что все это банк принимал и все находится у него..  Проблема в том, что без этого документа я не могу "отдать" квартиру в залог другому банку и по этой причине у меня повышенная % ставка. Соответственно протянув и до сих пор не решив проблему с закладной, из за банка мне придется платить не 9,4% а 11,4%. Кто мне возместит разницу в платеже??Если вопрос не решится в ближайший день, а не днИ даже , РСХБ будет оплачивать мне кредит?! Придется видимо встречаться еще раз,но уже в суде, с плюсом за мои потраченные нервы, в попытке покинуть этот банк