Cashback будете «выбивать» месяцами, а за обслуживание карты быстро снимут

В июне заказала премиальную карту, пока она изготавливается выдали неименную.  Операций по карте не было, кроме внесения средств через кассу для открытия вклада. 1 июля позвонила по телефону горячей линии и спросила могу ли я выбрать Cashback в рамках категории и когда эта категория начнёт действовать.  На что был получен ответ, что так как операции по карте ещё не было(это было проверено сотрудником банка), то выбор категории произойдёт мгновенно, и Cashback первый месяц в выбранной категории составит 11%. На сайте банка также указано, что в первый месяц пользования картой при активации категории всем начисляется повышенный кэшбэк в размере 11%, а уже в последующие месяца-в зависимости от выполнения условий. Сразу же после звонка по телефону горячей линии, я в интернет банке устанавливаю категорию, но мне выходит сообщение, что категория вступит в силу только 1 августа.  Я снова звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, на что сотрудник говорит, что категория должна была установиться мгновенно и предлагает составить претензию.  Я сделала акцент на том, что по карте было внесение средств через кассу и открытие депозита.  Получив информацию от двух разных сотрудников, что условия для установки категории день в день выполнены, что внесение средств через кассу и открытие депозита не учитывается как операция по карте для выбора категории, претензия составлена, я совершаю покупку почти на 50.000 руб. в данной категории. Это было 1 июля 2019г. Где-то спустя две недели мне приходит ответ по претензии отрицательный. Я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, сотрудники не могут каким-то образом прокомментировать ответ по претензии и дать мне чёткое объяснение ситуации, предлагают составить новую претензию.  Претензий пришлось составлять далеко не одну.  Причём при составлении каждой претензии мной было предоставлено огромное количество фактов, указывающих на то, что в данной ситуации я имею полное право претендовать на Cashback в размере 11%.  Все сотрудники заявляли, что внесение средств через кассу для открытия вклада не является препятствием установки категории и получению повышенного кэшбэка в первый месяц.   Желание разбираться с банком отпало, карту забросила до момента, пока не найду время решить  вопрос с  Cashback, но банк сам напомнил о себе списав комиссию за обслуживание.  Только мне не понятно, что банк включает в понятие «обслуживание», если даже элементарные вопросы с начислением Cashback приходится решать месяцами.  В данной ситуации банк должен был занять сторону клиента и начислить Cashback в размере 11%, потому что только два варианта не получения данного Cashback: либо неверная консультация сотрудниками банка о том, что открытие вклада через карту не учитывается, либо ошибка системы, раз данная операция мешает установить категорию.