Общение через онлайн-чат

Проживаю в небольшом городе Калининградской области. В городе было два банкомата "Открытия". И вот в одночасье их не стало. При этом, убрав банкоматы, не удосужились даже оставить на их месте какую-либо информацию о ближайшем банкомате. Поиск на карте в мобильном приложении оказался безрезультатным: на карте по-прежнему значился один из банкоматов по старому адресу, хотя его там уже не было. Решил получить хоть какую-то информацию через чат в приложение, посчитав, что так будет быстрее. Ну, не тут-то было. На мой вопрос о ближайших банкоматах сотрудник банка Анна сообщила о наличии двух по старым адресам. Тогда я ей сообщил, что их там уже нет. Всё это происходило вечером. Утром следующего дня мне стал "помогать" Никита: он повторно сообщил, что банкоматы расположены по старым адресам, после чего извинился за "доставленные неудобства от лица банка" и предложил помощь в решении других вопросов: "Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?" Зло так и разбирало: что за издевательство, предлагать помощь в решении других вопросов, не оказав таковую по первому. В ответ захотелось его только послать, да что толку: он всё равно туда не пошёл бы. В общем, выместил свой гнев в комментарии о банке в целом. Через некоторое время эстафету общения в чате перехватила некая Марина, сообщив, что пополнить карту я могу в банкоматах различных банках, в том числе и (внимание!) банка "Открытие". Ещё она мне порекомендовала найти удобный для меня банкомат в приложении в разделе "На карте". Из уважения к ней, как даме, посылать её не стал, но послал банк с таким наплевательским отношением к клиентам. Правда, послал только "к чёрту". Ситуацию с поиском банкомата и общением в чате с бестолковыми сотрудниками банка смогла выправила только Милана. Она не поленилась ознакомиться со всей моей перепиской с её коллегами и реально помогла решить проблему, подтвердив отсутствие банкоматов по тем адресам, которые мне указывали её коллеги-"помощники", и сообщив адрес, по которому я позже нашёл новый банкомат. За что ей огромнейшее спасибо! Вот с такой неприятной ситуацией пришлось столкнуться. И самое обидное в ней не то, что банкомат перенесли, а то, что в банке работает куча сотрудников, от которых толку никакого. Вот из-за всяких таких ань, никит, марин и складывается негативное мнение о банке. А всего-то надо было уделить немного времени, как это сделала Милана, и разобраться в ситуации, а не извиняться за неудобства от лица банка, предлагая помощь в решении других вопросов.  Очень бы хотелось, чтобы данный отзыв дошёл до руководства банка, и оно сделало бы из него определённые выводы. Так, можно было бы за счёт нерадивых сотрудников поощрить Милану за её старания и вынужденность извиняться за своих коллег.