Претензия

Здравствуйте!  Я решил рефинансировать все имеющиеся кредиты втом числе кредитную карту Кредит Европа банк и обратился для этого в Альфа-банк. Получил одобрение.6.06.прошло рефинансирование, была погашена вся сумма долга. Первый раз 7.06.мною было написано заявление о закрытии текущего счета/карты и отправлено через представителя банка (г. Новокузнецк, Кондомское шоссе,19). При составлении документа состояние счета было  положительным составляла 6 рублей 88 копеек. Срок ожидания закрытия счета 35 рабочих дней (12.07.). 28.06. мне поступило смс о задолженности в размере 2 копейки.Через Сбербанк онлайн оплатил 1 рубль на счет банка по выданным мне реквизитам. 30.06. позвонил на гор.линию банка узнать о состоянии счета. Оператор ответила, что информации нет, ждите окончания 35 рабочих дней. Повторно позвонил 10.07. Ответили, зачем звоните на гор.линию идите в отделение банка в своем городе по адресу г. Новокузнецк, Павловского,11а. 11.07. обратился в отделение банка.Там мне сообщили о том,что отделение по обслуживанию физ.лиц закрыто, печатей и штампов нет, доступа в программу нет. Помочь мне они ничем не могут. 13.07.позвонил на гор.линию банка с просьбой прислать мне справку для рефинансирования в Альфа банке. Там мне ответили, что мое заявление, отправленное 7.06.составлено неверно: 1- положительный счет 98 копеек; 2-не указан номер счета; 3-не указан номер карты. С представителем банка  составили новое, сравнили его с предыдущим, там не был указан всего 1 пункт о положительном балансе (о котором на тот момент знать мы не могли) и отправили  8.08. 20.08.пришло смс о том, что заявление на закрытие счета/карты принято. 21.08. звоню на гор.линию с просьбой прислать справку для рефинансирования в Альфа банке. 28.08.на эл.почту пришло заявление о закрытии счета/карты и отсутствия задолженности, на которой отсутствовал номер счета и дата начала и окончания договора. Прошу заметить все необходимые печати и подписи были проставлены. Альфа банк справку не принял. 4.09.позвонил на гор.линию и уточнил оператору по пунктам, какая информация должна быть указанна в справке, Оператор все подтвердила. 10.09. приходит на эл. почту новая справка. На ней отсутствует круглая печать банка и ФИО и подпись руководителя заверившего ее. В первой справке эти пункты были выполнены.Альфа банк справку не принял. 17.09.звоню на гор.линию банка.В очередной раз диктую оператору все по пунктам всю необходимую информацию, которая должна быть указанна в справке. Оператор записывает (!) и соглашается с тем, что они знают как составлять подобные справки. Отмечаю, что необходимо прислать справку на эл.почту и оригинал почтой России. Оператор уточнила, что на электронном варианте справки будут отсутствовать печати банка и подпись руководителя, т.к. это делается непосредственно перед отправкой почтой России. 21.09. на эл.почту пришла копия справки. Помимо отсутствия печатей и подписи руководителя отсутствуют еще 1 пункт- кредитный договор расторгнут/по кредитному договору осуществлено полное досрочное погашение. 2.10. пришел почтой России оригинал справки  с отсутствием каких либо печатей банка и подписи руководителя. ФИЛЬКИНА грамота! Потрачено ОЧЕНЬ! много времени, из-за некорректной работы сотрудников Кредит Европа Банк я потерял возможность из-за которой и шел на рефинансирование, низкая процентная ставка, т.к. справка не была предоставлена вовремя !Ставка была повышена с 16.99% до 21.99%! Сколько надо еще сделать запросов о получении нужной мне справки?Другие банки сделали мне справки за отведенный срок и без всяких проблем, с первого раза. Остается только писать жалобы, что я и начинаю делать!