Запрос на возврат комиссии за коллективное страхование

03.10.2019 12:01

1987

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

На руках кредитный договор, в котором ни слова о программе коллективного страхования нет. Других документов при оформлении карты мне банк не выдавал. Недавно обнаружила списание банком средств за данную услугу, которая, как мне сообщили, подключается только с моего согласия (чего, естественно, в договоре не обнаружено). Несколько раз я обращалась за возвратом денег и в отделение (где мне сказали, что такие вопросы решаются только онлайн!), и писала электронные запросы, уточняя, что ни на какую программу страхования я не соглашалась. На что мне отвечали только, что комиссия возврату не подлежит, а услуга подключена только с вашего согласия. Как будто со стеной общаешься, а не с сотрудником банка! Я сообщаю, что не соглашалась, а они отвечают, что согласилась. Где только, не понятно! Решение этого вопроса онлайн это просто дурдом какой-то, а в отделении говорят, что не могут мне помочь, так как такие запросы выполняются только онлайн. Это Альфа-Банк....

Администратор народного рейтинга

2019-10-10T15:56:33+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем в соответствии с п. 3.5 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url]

Альфа-Банк

2019-10-07T16:37:25+03:00

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание на то, что наш сотрудник рассказал вам о преимуществах услуги страхования и не настаивал на её оформлении. Поскольку вы подписали соответствующие документы, данная услуга была вам предоставлена. Получить копию подписанных вами документов вы можете в отделении банка. Отметим, что банк пошёл вам навстречу и в ближайшее время комиссия будет возмещена на ваш счёт. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

louisa_a

2019-10-14T09:45:43+03:00

Деньги вернули, это хорошо (сэкономили мое время). Однако, хочу еще раз подчеркнуть, что при оформлении кредитной карты о такой услуге (коллективное страхование) сотрудники банка умалчивают. Я не знаю в итоге, давала ли я "согласие" на услугу или нет, потому что банк так и не предоставил мне оригиналы документов, запрошенные мной еще 2 недели назад. В моем экземпляре договора, который я получила на руки из банка, пункта о коллективном страховании нет. Более того, сейчас, оформляя кредитную карту, договор вообще не дают читать, а высылают его уже позднее на почту, после того как вы ставите свою электронную подпись в отделении (под всеми пунктами, которые банк посчитает нужным). Мне такой процесс кажется незаконным.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026