Невнимательность сотрудника банка

Здравствуйте! Хочу рассказать вам не очень приятную историю,об обслуживании в банке Россельхозбанк. С этим банком связана 2,5 года -плачу ипотеку всегда частично досрочно,КАЖДЫЙ МЕСЯЦ!А в сентябре что то пошло не так,прихожу как обычно внести сумму денег, и сижу в ожидании минут 30-40 чтоб меня обслужили,так как на рабочем месте это было в обед находилось два сотрудника стажер и еще один сотрудник банка. Когда дошла очередь до меня,я как обычно говорю зачисляем обычный платеж ,а остальное на досрочку,в этот момент сотрудник банка постоянно отвлекался на стажера в помощи ему,открыть для мужчины какой то счет в евро..И видимо не внимательно что то провела у себя по программе. Через 5 дней после списания суммы,мне поступил звонок,мне с БЕЗУПРЕЧНОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ ВО ВСЕХ БАНКАХ!Поступил звонок о задолжности по моему кредитному договору. Далее отправилась в банк,но мне там ничем не смогли помочь.А  управляющего не было на месте,спросив когда будет сказали в 18ч -я подъехала к этому времени просидела еще в банке час и никого не дождалась, написав претензию о том чтобы закрыли пеню которая идет по сей день,выплатили компенсацию за то что находясь в положении на больничном должна по два раза ездить в банк,который заставляет меня нервничать,а это чревато последствиями,и уезжать без решения вопроса,а также чтобы мой платеж вернули на счет  как обычный платеж+остатки на досрочный платеж,а не как вся сумма частично досрочная. А ТАКЖЕ ВЕРНУЛИ МНЕ МОЮ БЕЗУПРЕЧНУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Так как из за не внимательности сотрудника,мне в банке сказали платить платеж,а у меня уже следующий платеж за этот месяц,плюс пеню за каждый день, это нормально?Прошло три дня и сотрудники уверяли ,что мне перезвонят ,но тишина...Видимо не хотят решить все по хорошему и придется обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя,в т.ч. о компенсации морального вреда, выплаты пени и оплаты своей не внимательности в полном объеме. Я уже молчу о том ,что там ранее невозможно было получить график платежей ,который мне обязаны предоставлять. А также обманули при оформлении ипотеки связано со страховкой,сказали ее можно убрать потом,а потом наступил день сделки и убрать мне уже никто ничего не смог,сказав ,что надо заново отправлять запрос на ипотеку...а так как двойная сделка была ,естественно ,никто бы не ждал меня,когда мне заново оформят..вот так бывает... И почему вот я должна страдать ,нервничать из за не внимательности сотрудника????