Ужасная служба поддержки

03.10.2019 15:38
1860
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Невозможно получить адекватную консультацию в режиме онлайн в чате на сайте или мобильном приложении. Пытался выяснить каким образом можно получить справки по совершенным операциям. Сначала написал в онлайн чат на сайте, но бот сказал, что ответит первый освободившийся оператор. Спустя некоторое время никто так и не ответил, при повторном открытии чата история диалога полностью исчезает. Аналогичная ситуация в службе поддержки приложения "Банк Хоум Кредит". Оперативного ответа не дождаться, а при закрытии приложения диалог пропадает. При этом рекомендуют воспользоваться приложением "Мой кредит", но для чего оно мне надо, если кредита у меня нет? Пользуюсь только дебетовой картой. Ок, установил еще и это приложение. Тут история сообщений не пропадает, но каждого ответа надо ждать часами. И каждый раз отвечают новые операторы.  Вообщем диалога не получается. Также периодически пишут, что ведутся какие-то технические работы и они ответят на вопрос после завершения работ. А на вопрос когда они закончатся, вообще написали, что у меня нет кредита в этом банке, поэтому оформите сначала кредит, а потом получите ответы на свои вопросы. Пользуюсь услугами различных банков, но такую некомпетентную и бесполезную поддержку встречаю впервые.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-03T18:07:50+03:00
Добрый день. Понимаю Ваши неудобства, поэтому приношу извинения. Сегодня по телефону обсудили детали и обменялись контактами для сопровождения в обслуживании. Справки подготовлены и доступны в приложении "Мой кредит". Сделаю все необходимое, чтобы наше сотрудничество продолжилось исключительно в позитивном ключе. С уважением, эксперт Елена
mr_evo
2019-10-23T14:54:25+03:00
Необходимые справки в итоге получил посредством электронной почты. Спасибо Елене за решение проблемы. Надеюсь, в скором времени Банк наладит оперативную работу службы поддержки. На сегодняшний день работа онлайн чата оставляет желать лучшего.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024