СМС не работает, но деньги не вернём

03.10.2019 15:58
2044
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил дебетовую карту 20.07.2019г. 21.09.2019 получил сообщение, что с  карты будет снято 59 рублей за СМС-банк. Меня это удивило, поскольку за весь период обслуживания до этого момента на мой телефон не поступали сообщения о зачислении денежных средств и о списании денежных средств, т.е. по факту услуга не предоставлялась. На телефон приходили коды подтверждения операций, это было не спорю. Но в рамках услуги смс-банк должны приходить сообщения об операциях, а их то как раз не было. Обратился 28.09.2019 в офис банка с заявлением, на возврат комиссии, которая была списана за непредоставляемую услугу и просьбой отключить эту услугу совсем, если таковая банком подключена. Сегодня 03.10.2019 банк ответил, что я заключая договор согласился на предоставление услуги. Однако даже, если я согласился на предоставление услуги, то это не повод списывать с меня денежные средства, если услуга не предоставляется.На мое заявление о том, банк должен вернуть комиссию за услугу, которой по факту нет, банк без разбирательства отказал.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-10-07T13:55:39+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация полностью урегулирована, комиссия возвращена на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
trokhimchuksv
2019-10-28T11:53:41+03:00
Проблема решена, комиссия за смс-информирование возвращена на счет. Очень жаль, что банк сначала вместо решения проблемы присылает отписку, и только потом когда негативный опыт клиента отражается на репутации банка, начинает решать проблему.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020