Быстрое решение вопроса в пользу клиента

03.10.2019 16:15
1867
Оценка
4
Отзыв проверен
Сотрудники банка быстро рассмотрели мою заявку и решили вопрос в мою пользу. Ситуация была следующая. Процентная ставка по потребительскому кредиту должна была снизится при выполнении условий, а именно - безналичное использование 80% от суммы кредита. Условия были выполненны так, как были поняты мной как клиентом, ознакомившимся с договором в полной мере. В нём не было конкретных уточнений. Кроме того, один из сотрудников банка дезинформировал меня, сказав, что безналичные операции это любые кроме снятия средств в банкомате. Мной были переведены средства на другую карту, принадлежащую мне.  Это,  как оказалось,  не стало причиной понижения процентной ставки по кредиту. Обратившись на горячую линию с данным вопросом, я получила предложение оставить обращение. Оно было рассмотрено за сутки и решением я довольна, т.к. банк пошёл на встречу и всё таки снизил процентную ставку. Уже давно являюсь клиентом банка, надеюсь, что такое уважительное отношение сохранится. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-10T13:37:53+03:00
Спасибо за отзыв. Ответ на Ваше обращение пришлите, пожалуйста, нам на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 14.10.2019 Информация предоставлена. Первоначально отзыв размещался с оценкой "5". Оставляем за собой право зачесть оценку"4" за дезинформацию сотрудником.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-10T13:48:37+03:00
Уважаемая Кристина! Приятно, что оценили оперативность решения вопросов. Банк всегда стремится занять позицию клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить Вам только самые позитивные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов всё под "0"

Оценка 5

25.08.2026 года. в 06.34 Я обратился в чат Совкомбанк через мобильное приложение для получения информации как вывести проценты которые вернулись по акции всё под "0" со счёта для... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка