Некомпетентные сотрудники, потеря времени, нерешаемая проблема

20.08.2019 ( вечером)  Бронировала отель на booking.com вследствие ошибки сайта бронирование состоялось три раза (3D Secure не высылался). Деньги были зарезервированы букингом на счету так же три раза. Одно бронирование не поставщикуне удалось подтвердить по запросу на бронирование. Поддержка букинга не могла найти бронирование до 10 утра следующего дня.  Написала в отель. Мне ответили, что видят два бронирования, я попросила отменить одно, что и было сделано ночью в 2.38 ( скриншот в банк был предоставлен), таким образом, одно не подтвердила система, другое отменил отель, в сумме у меня осталось одно бронирование. Деньги за бронь отель вернуть не мог, так как резервировал букинг, отель их не получал. Утром букинг благополучно снял деньги  со счета, потом, правда, увидел, что одно бронирование не подтвердила его система, а так же моего напоминания об этом факте, они вернули, заявив при этом, что вернуть деньги за бронь отмененную по моей просьбе отелем, они не могут, чтобы я требовала деньги с отеля, хотя ы выписке четко видно, что деньги получал букинг. В предыдущие разы, когда я бронировала через букинг, деньги снимал со счета отель, и это было видно. Я, заселившись в отель, взяла подтверждение, что мне был предоставлен одни номер, а вторая бронь была аннулирована. Все документы были предоставлены в банк Тинькофф, для получения chargeback (предварительно в чате банка я узнавала о необходимыхдокументах). В итоге 13 сентября я обратилась в банк, описав ситуацию и предоставив скрины документов и писем, буквально через  20 минут пришло пуш уведомление, что проблема решена и деньги поступили на счет. Однако счет не изменился. Я прождала до 16 сентября и написала повторно. Ситуация разрешилась подобным же заявлением  - «деньги поступили на ваш счет». Опять ничего не увидев, я не стала ждать,  а в этот же день задала вопрос « Где деньги?». Выяснилось, что служба поддержки просто видела, что букинг вернул деньги за непрошедшее бронирование, и просто больше ничего не делала. Каждый раз я теряла на общение с господами из службы поддержки по 2 часа моего времени. В третий раз опять 16 сентября  была создана еще одна задача по разрешению данной ситуации. Вчера 02.10 мне начали названивать из банка. Связь была первый раз ужасная, мне перезвонили, второй и третий разы я слышала великолепно, но не слышали меня. В итоге, я получила пуш уведомление, что до меня не дозвонились и мне необходимо написать в чат, в итоге я потратила 2.5 часа своего времени в очередной раз. Еще раз пересказала всю историю, но так и не дождалась ни одного вопроса по существу. Я почти уверена, что ситуация разрешится не в мою пользу ( до окончания срока осталось 3 дня, 06.10 крайний срок) Но мозговыносящие чаты в этом банке, некомпетентные сотрудники, которые вообще не понимают о чем идет речь, продажники, не знающие продукт своего банка  – все это привело к решению подумать стоит ли связываться с этим банком. Лично я не хочу быть больше клиентом этого банка. Если такие великолепные отзывы у этого банка, стоит задуматься о банковском сервисе в России в целом.