Восточный Банк

Отказ в оформлении дополнительной карты "МИР Классическая" к "Базовой"

03.10.2019 18:20
2044
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Сегодня, 03.10.2019 года посетил операционный офис: №8305 (Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков, 3) для заказа именной дополнительной карты "МИР Классическая" к имеющейся "Базовой" карте и дальнейшего получения её в этом офисе банка. Заранее изучил Тарифный сборник по кредитным картам, а именно, актуальную его версию с сайта банка. Также имеется именная дополнительная карта Visa Classic. Какого же было моё удивление, когда сотрудник офиса сказала мне, посоветовавшись также со второй сотрудницей, что никаких дополнительных карт МИР они к Базовой не оформляют и первый раз слышат про такое. Также она позвонила кому-то по телефону и, посоветовавшись, озвучила тот же самый ответ, что к Базовой дополнительных карт МИР они не оформляют и мало того, никаких дополнительных карт к Базовой не бывает. Ни мои разъяснения, что у меня уже есть дополнительная именная карта Visa Classic к Базовой карте, которая успешно работает и я хочу заказать ещё МИР Классическую, ни показ сотруднику офиса текста Тарифного сборника по кредитным картам, где прямым текстом написано про возможность и бесплатность оформления дополнительной карты МИР Классическая, решению вопроса не помогли. Пришлось покинуть офис в полном недоумении. Почему сотрудники не знают тарифов и не умеют оформлять заказ на получение дополнительной карты?
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-10-07T13:53:34+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент ситуация полностью урегулирована, ожидаем Вашего визита в отделение Банка. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»
Ne promah
2019-10-08T08:50:02+03:00
Позвонили, пригласили в отделение. В настоящий момент именная карта МИР изготавливается, уже видна в интернет-банке. Также сказали, что информация будет доведена до сотрудников, чтобы исключить такие проблемы в будущем.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка