Банк принципиально не желает нормально работать с обращениями клиента

03.10.2019 18:22
2161
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка уже много лет и с сожалением наблюдая деградацию клиентского сервиса. Периодически натыкаюсь, на некорректно работающие информационные услуги банка.  И беда не в том, что есть ошибки, они есть у всех. Но Русский Стандарт принципиально не желает их видеть и исправлять. В ответ на обращения дежурные ответы,  что так получили информацию из сторонних систем или ошибка передана в профильное подразделение и срок решения не регламентирован. Несколько примеров. 1. Заявка о некорректном подсчете лимита карты если списание происходит в первый день месяца так и не решена. 2. Непонятные начисления из налоговой, которых по факту нет. При этом реальные налоги не отражаются. 3. Отражается штраф, которого нет. При этом в другом банке и госуслугах корректная информация. 4. Несколько дней не могли разобраться с переводом между своими счетами. Перевод не исполняется, сказали, что в отделении смогут сделать перевод, но и там ничего не смогли сделать. Разве так работает нормальная система? Банк так и не смог выполнить перевод между двумя активными счетами!!!  Может быть Банк прочитает и сделает какие то выводы.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2019-10-04T13:01:22+03:00
Добрый день! По представленным Вами примерам поясняю: - В рамках Вашего обращения в 2016 по поводу некорректного лимита по карте ситуация была исправлена, о чем Вы были уведомлены. - Информация о начислениях налогов, пеней и штрафов поступает в Банк из ГИС ГМП. По вопросу обновления данных в данной системе, как Вам ранее сообщали, Вы можете обратиться к ним. - Вопрос по переводу между своими счетами, с которым Вы обратились в Чат 10.09.2019, был урегулирован 13.09.2019. При этом отмечу, что мы всегда рады обратной связи от наших Клиентов. Оставить свои пожелания и замечания Вы можете по нашим дистанционным каналам: Чат, Call-центр, электронная почта. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

У меня сложилась очень не простая ситуация с кредитной картой. Если честно я запустила оплату минимальных платежей по этому договору и дошла до более чем 3 месяцев просрочки... Читать полностью

25.08.2026

Добрый день!

Оценка 5

Я ранее оформляла кредит в банке русский стандарт. Платила по графику, все было хорошо, но случились у меня материальные трудности и я не смогла платить во время ежемесячный платеж... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка