Работа мобильного приложения, общее отношение банка

21 сентября 2019 года (суббота, не рабочий день в банке) мне понадобилось перевести 2,498 р с моего сберегательного рублевого счета на рублевый счет в другом банке. Зайдя в мобильное приложение на своем телефоне я пытался несколько раз (5-10 раз) осуществить данный перевод, но приложение выдавало ошибку после ввода пароля. Я пытался  позвонить по телефону банка, чтобы понять в чем причина, но безуспешно, потратив на это порядка 30 минут. После всех этих безуспешных попыток, я попытался произвести перевод со сберегательного счета на текущий рублевый счет, предположив, что с текущего рублевого счета такой перевод будет сделан, но в момент перевода приложение, которое у меня установлено на телефоне ошибочно (по причине не стабильной работы, а также крайне неудобного и зависающего интерфейса) выбрало другой счет,  в результате чего произошла ошибочная конвертация в usd (37,75280 usd).   В тот же день я обратился в отделение банка с этой проблемой и зарегистрировал претензию 210920191513441245. Меня обнадежили, что такие случаи бывают и что данная проблема скорее всего будет решена положительно со стороны банка и что бынк рассмотрит и решит данную проблему отменив транзакцию. Но к сожалению прождав 4 дня, со мной связался сотрудник банка и сказал, что отменить транзакцию не возможно и посоветовал мне конвертировать всю сумму обратно и заверил, что если я это сделаю, то будет создан дополнительный запрос на возмещение мне разницы в результате конвертации. Обнадешившись этим уверением в компенсации, 27.09.2019 я связазался с брокерским отделом ситибанка и по совету, который мне дал сотрудник банка осуществил обратную конвертацию и создал запрос на возврат разницы 65964,62 р под номером 270920191653484988, однако прождав еще ровно 4 дня, со мной опять связался сотрудник банка и сказал, что к сожалению мне отказано в каком либо возмещении ибо я сам "дурак" и что это решение окончательное и обжалованию не подлежит и что больше от меня ни под каким предлогом жалобы приниматься не будут. Меня данный ответ крайне не устраивает по нескольким причинам: - данная конвертация была ошибочно сделана по причине банковского мобильного приложения (оно крайне не удобно и зависает) - ваш банк крайне не удобен для пользования, ваше приложение крайне медленно работает, зависает, оно не удобно, постоянно просит вводить пароль, из-за чего пользователь сильно утомляется и не может корректно произвести операцию, как это произошло к сожалению в моем случае - мало отделений и ваши сотрудники не отвечают в нерабочие часы, нет чата или какой либо обратной связи - ваш сотрудник при обращени ко мне по моей первой претензии связался со мной и ложно "обнадежил", что если я произведу обратную конвертацию, то банк с большой вероятностью рассмотрит мое обращение на компенсацию разницы в конвертации. Вопрос тогда к вашим сотрудникам - зачем давать такие советы, которые ни к чему не приводят положительному. Я в таком случае мог бы просто дождаться момента, кода был бы курс usd выше, чтобы произвести данную конвертацию обратно - проценты по вкладам, условия обслуживания, быстрота, клиентоориентированность не конкуренты - я являюсь вашим зарплатным премиальным клиентом более 10 лет Прошу проявить лояльность и  компенсировать убыток, иначе я вынужден буду закрыть все счета в вашем банке и посоветовать публично на всех возможных сайтах, а также всем моим друзьям и знакомым не иметь никаких отношений с вашим банком, хотя я так понял вашему банку клиенты не нужны, судя по тому, что ваши сотрудники впрямую мне это говорят по телефону, отвечая на мою жалобу