Некорректное поведение сотрудников

После проверки всех документов мы направили заявку ещё раз на рассмотрение для уменьшение %ставки (в Банке есть такая услуга - уменьши свой процент - мы платим 4% от суммы ипотеки за уменьшение % на 1,5.), и предупредили в Банке, что у созаемщика нет загранпаспорта, а есть только внутренний паспорт который просроченный и вид на жительство - на что мне сказали что с этими документами Банк одобрил ипотеку давайте заказывать оценку квартиру и составлять брачный договор так как супруга не участвовала в сделке. В общем мы заказали оценку - заплатили 5000 рублей и сделали брачник цена 10000. Отправили документы и нам сказали все в порядке давайте выходить на сделку, назначили сделку на 24 сентября 2019 года, при этом нам накануне пришли все документы на ознакомление и написали все что нам необходимо взять с собой на сделку. Когда мы приехали и принесли все документы на подписание нам сообщили что у созаёмщика просроченный паспорт и они не могут нам выдать такую сумму на вопрос почему нам это не сказали до оформления всех нами документов нам ничего не ответили - просто сказали что сделки не будет ищите нового созаёмщика и менеджер в СПб ул Манежная 6 Людмила ушла и ни разу за время которое мы находились в переговорной к нам не зашла. В общемировом начали решать вопрос финансовый - все решили нам озвучили что выдают нам сумму 4300000 мы нашли недостающую сумму и позвали обратно менеджера, но она к нам не подошла и позвонили нам через пару часов сообщили что они в очередной раз накосячили и максимальная сумма которую они могут нам дать 3899000. В общем мы бы ли в шоке от такой работы. На этом ещё не закончилось. Мы нашли и эти деньги, потому что понимали если сейчас искать новый вариант квартиры нет ни времени ни дополнительных расходов на брачник и оценку. Сделку назначили на 03.10.2019 в 15-30, за 10 минут до сделки нам звонит менеджер из Москвы - Роберт ( доб. Номер 2**3 эл. почта *****.******@rosbank.ru и говорит что нам необходимо согласие на обработку персональных данных нашего несостоявшегося созаемщика, на наш вопрос зачем это нужно нам не дали ответа, сказали лишь только что без него сделки не будет- только мне непонятно если он не участник сделки зачем это нужно, но потом менеджер из СПб нам сказала что 24 числа когда должна была состояться наша сделка они сделали запрос в БКИ без его согласия и то их косяк, но почему они предупреждают об этом на 10 минут до сделки - как мы должны сделать это все оперативно - ехать до Банка нам 2,5 часа . Хорошо мы и этот вопрос решили, но и это ещё не все. Нам на почту пришло письмо из Банка какие у нас будут расходы по сделке и мы естественно подготовились, но когда мы пошли в кассу для нас было большим сюрпризом услышать не ту сумму которую нам прислали на почту и опять же на наши вопросы почему - ответа нам не было. Сказали не устраивает можете идти на все четыре стороны - отношение отвратительное. Сотрудник с надменным видом общается так, что просто становится не по себе - по хамски, с оскорблениями и нежеланием вообще общаться и что-то объяснять. Получается за договор мы заплатили вместо 3000/ 4500, аккредитив вместо 1500/5500. И т.д. Это просто ужас. Перед нами никто даже не извинился, не говоря уже о том, что нас там не считали не за людей, не за клиентов. Эмоции просто через край. Оооочень хочу чтобы этот вопрос решили и нам дали обратную связь. Хочу сказать что я пойду дальше разбираться - это обман, хамство и просто отвратительно. Хочу чтобы все были наказаны и принесли нам извинения за испорченные нервы.