Не начисляется кэшбэк в полном объеме. Очень плохо работает контактный центр и онлайн-чат

04.10.2019 09:59
1744
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Являюсь клиентом банка Хоум Кредит, хочу оставить отзыв. Пользуюсь дебетовой картой "Польза", в моем случае начисление кэшбэка происходит не в полном объеме, акционный кэшбэк вообще не начисляется,  неоднократно обращался за помощью в контактный центр и чат-онлайн на сайте, там помочь не смогли, на сайте есть форма для отправки сообщений по урегулированию споров, после отправки сообщения туда ответа по истечении 1 месяца так и не получил. Отдельно хотелось написать про контактный центр и онлайн-чат работают эти сервисы отвратительно, чтобы дозвонится до контактного центра надо часами ждать на линии в среднем около ЧАСА!!! В онлайн чате раньше отвечали быстрее это было в начале 2019 года, сейчас же или вообще не отвечают или отвечают часа через 2. Администрация и руководство банка обратите внимание на работу и взаимодействие с клиентами и решение возникающих проблем при использовании ваших продуктов спасибо!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-10-04T14:24:16+03:00
Уважаемый Артем, Ваши замечания справедливы. Мы знаем о сроках ответа в Чате и Контактном центре и понимаем всю ответственность. Меры принимаются путем увеличения штата сотрудников. По телефону обсудили ситуацию, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. Обменялись контактами для сопровождения в обслуживании. Вопросы по начислению баллов обсудили и нашли компромиссное решение. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание будет доставлять исключительно позитивные эмоции. С уважением, эксперт Елена
Артем_
2019-10-04T14:30:22+03:00
Хочу дополнить свой отзыв. Мой вопрос полностью решен! Очень оперативно со мной связалась эксперт банка Хоум Кредит ответила на все мои вопросы и решила вопрос по кэшбэку, хочу поблагодарить эксперта Ф-ву Елену, за компетентность, грамотность и отличную работу с клиентами банка!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024