Служба поддержки все время обманывает!

Я впервые вижу такую службу поддержки у банка - когда говорят что угодно, только чтоб от них отстали. Абсолютно не отвечают за свои слова и вводят в заблуждение. Это банк или шарашкина контора вообще? С меня списали комиссию за обслуживание карты Travel за сентябрь и за август. Когда я в сентябре звонила и спрашивала, почему списали за август, ведь я купила билеты Эмирейтс, мне девушка сказала, что транзакция прошла в сентябре, а не в августе, поэтому с меня списали комиссию за август, а за сентябрь не спишут, т.к. я выполнила условия акции. Но вот пришел октябрь и с меня списывают комиссию за сентябрь. Пол часа дозванивалась в колл-центр, в итоге девушка говорит мне, что это массовая ошибка и деньги вернут в течении двух дней. А на следующий день в чате приложения (ответили только на следующий день - отличная скорость поддержки!) заявляют, что это комиссия за обслуживание счета карты, которая уже два месяца, как заблокирована!!! Что вообще за бред! При этом девушка по телефону меня уверяла, что дополнительно в банк обращаться не надо, что достаточно блокировки карты через приложение. Далее звонит девушка с намерением рассказать, какая прекрасная карта и сколько у нее возможностей. Я ее спрашиваю, так какого фига с меня списали комиссию? И она выдает третью версию, что списали с активной карты за ее обслуживание, потому что билеты куплены по категории путешествие, а надо потратить в другой! Итого 4 версии от 4-х сотрудников! И какой мне верить? почему меня обманывают сотрудники банка? Из-за их не верной консультации я теряю деньги? Что это вообще за бардак? Почему банк не отвечает за свои слова! Верните деньги и несите ответственность за своих сотрудников!